上海12366税务热线上线英语智能语音系统

4月25日上午，全国税务系统首个英语智能语音系统上线，并在国家税务总局12366上海（国际）纳税服务中心（以下简称12366上海中心）举行了启动仪式。税务部门表示，该系统的上线，进一步拓展了国际税收咨询服务渠道，将为跨境纳税主体提供全天候、智能化的税收热点政策应答服务。

过去，外籍人士拨打12366，主要通过双语人工座席了解中国的税收政策，现在常见问题也可以通过12366英语智能语音随时随地自助咨询。据了解，该系统集纳了跨境纳税主体在个人所得税政策、纳税记录开具、发票代开等常见的高频咨询问题，由12366上海中心对国际税收服务热线人工英语咨询服务需求进行数据分析，梳理上线首批300余条英语知识点，推出英语智能语音系统，实现在线虚拟座席的实时咨询服务。

“12366英语智能语音系统的上线，为外资企业和外籍人士提供了更多咨询服务渠道，有助于进一步优化税收营商环境，助力上海招商、稳商、育商工作。”普华永道中国北部税务主管合伙人陈志希说。

国家税务总局上海市税务局第四税务分局副局长沈瑜介绍，系统正式运行后，12366上海中心将加强英语语料训练和知识训练，通过机器学习和人工修正，提高系统语音识别率和问题匹配率，不断优化升级英语智能语音系统，提升互动服务体验感，为跨境纳税主体提供针对性的优质咨询服务，进一步助力优化本市税收营商环境。

近年来，12366上海中心围绕税费服务数字化转型和智能化升级发展要求，加快智能咨询建设步伐，在电子税务局创新推出“猜您想问”、“问办一体”等服务新模式，积极落实热线为企帮办等系列服务举措，助推税费服务从“能办”向“好办”转变。此外，12366上海中心还积极加入上海市企业服务云公共服务联盟，为企业提供税费政策咨询；参与上海市外国投资促进中心中小企业服务系列活动，开展助企纾困税收政策介绍与应用培训；借力本市移动互联网英语新闻资讯服务平台city news service，上线全英文税收专栏，推出个人所得税、离境退税等4个专题近百条热点问答。

栏目主编：宰飞

来源：作者：吴丹璐