来源：【东方烟草报】
在湖南省长沙市岳麓山脚下，有一家名为广财原商店的“湘汇636”加盟终端，店主姚阳是一位“95后”姑娘。尽管经营时间不长，但勤于钻研、善于经营的她，通过长沙市烟草专卖局（公司）“紫荆学院”培养，迅速成长为一名优秀的长沙烟草职业化零售客户内训师，成了“湘汇636”加盟终端里的经营达人。
和很多同龄人相仿，读书、考大学、参加工作是姚阳原本的人生轨迹。然而性格开朗的她，在一次偶然的机会接触到门店生意后，意外地发现比起每天朝九晚五面对电脑的工作，自己似乎更喜欢人在店中笑迎八方顾客的感觉。
在与家人几番深入交流后，家里人接受了姚阳的选择。
事实证明，姚阳对自身天赋的认识非常准确。辞去工作开店经营的她，很快便适应了角色转换。哪怕之前并没有太多接触过零售行业，但敏锐的商业嗅觉，让她精准把握住了商业大环境的发展节奏与方向，在日常经营中如鱼得水。
“那几年休闲零食正处于风口上，但店铺经营两年后，受网购、团购以及同类型门店遍地开花的冲击，休闲零食的优势逐渐丧失，卷烟的优势慢慢凸显出来，让我强烈地意识到转型的必要性。”姚阳回忆道。
身为一名店主，姚阳从不缺少临机决断的魄力。认准方向后，姚阳一边转变店铺经营重点，一边开始为申请加入长沙市局（公司）加盟终端“湘汇636”做准备。那段日子里，她向岳麓区烟草专卖局（分公司）客户经理仔细咨询了解申请加入的标准，按要求对门店进行升级改造，并积极参加各类培训和活动，与优秀同行沟通交流，努力提升经营能力。
2021年，在姚阳的努力和长沙市局（公司）的帮助下，姚阳的广财原商店成功成为“湘汇636”加盟终端。如今，这家小店不仅在长沙零售客户经营圈小有名气，也赢得了顾客的交口称赞。
“我理解的‘湘汇636’，不仅在于其形，给人带来耳目一新的视觉冲击，更在于其神，那就是与时俱进、因地制宜，将诚信、贴心、周到融入经营中，给消费者带来更好的消费体验。”作为一名零售客户，如何在终端发力，打好“湘汇636”这块金字招牌，是姚阳一直思考的问题。
广财原商店位于商业繁华地段，人流量大，岳麓山又是著名景区，有着独特的旅游资源。有效利用这些资源，打造良好口碑，便是姚阳给自己找到的提升经营的发力点。
“做好生意必须设身处地站在顾客角度思考问题。”姚阳说，“如果只是为了销售而销售容易引起顾客的反感，生意很难长久。”
为了做好品牌培育，细心的姚阳会结合顾客反馈去深入研究每款卷烟的特质。她还根据顾客的年龄、职业、爱好、消费习惯等，开展精准品牌营销。例如，为商业精英开展红酒雪茄品鉴会，为传统文化爱好者组织汉服文化交流会，为潮流新人组织拳击快闪运动，通过一场场别开生面的活动，拉近与顾客之间的距离。
“除了来来往往的游客，本地客户同样不可忽视。只有做好客户服务才能稳定客源。”姚阳说。为此，她充分发挥专业特长，剪辑、制作一些带有个人特色的非烟商品推荐小视频，并在朋友圈、视频号、抖音上进行分享。
真诚待人、诚信经营、热情服务是姚阳一直坚持的经营之道。如今，姚阳的店铺已经有了很多稳定的客源，来她店里的顾客总是愿意多停留几分钟，跟她聊几句。
在姚阳看来，“湘汇636”的品牌价值不仅在于经营，也包含了一份社会责任。为了更好担起这份责任，她在店内打造麓家驿站，为快递小哥、环卫工人等户外工作人员提供一个休息的地方，并在店门口摆放口罩、医疗包、微波炉、伞、水等物品，免费提供给有需要的人使用。此外，她还经常帮居民保管备用钥匙、贵重物品，帮邻居照看小朋友，让店铺成了周围群众的存物点、落脚处。
作为零售客户诚信互助小组组长的她，积极指导组员进行终端升级，改进卷烟陈列，帮助化解经营纠纷；作为长沙市局（公司）内训师的她，在客户经理的带领下，积极参与培训课程的开发与制作，承担“线下+线上”的培训任务。
“非常庆幸当初坚持了自己的选择，加盟‘湘汇636’让我真正发挥出了自己的能力，并且赢得了家人、同行以及顾客的认可，相信未来的路一定能走得更加精彩。”姚阳说道。
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