华为为什么成功,其实就是以客户为中心,以奋斗者为本,长期艰苦奋斗,坚持自我批评。
多数企业的核心价值观“师”从西方,多数企业在管理上咨询最多的前三位“师傅”无一例外是美国企业,分别位波士顿、麦肯锡、埃森哲。我们理论上学习西方经济学、管理学,实践上咨询“洋师傅”,是令人担忧的事情。
1,以客户为中心。
“员工是要给工资,股东是要给回报的,天底下唯一给华为钱的,只有客户。我们不为客户服务,还能为谁服务?客户是我们生存的唯一理由。”①
以客户为中心实际上是一个辩证的关系,就是要挤出公司内部最后的一滴多余成本,成就客户的成功,从而成就公司的成功。只要以客户为中心就一定能实现有效增长。②
公司的可持续发展归根结底是满足客户需求。③
2,以奋斗者为本。
公司奉行绝不让雷锋吃亏的源远流长的政策,坚持以物质文明巩固精神文明。④
效益优先、兼顾公平是市场经济的特点,倒过来公平优先,这个社会就要垮了,因为没有了火车头。⑤
公司的的价值分配体系要向奋斗者、贡献者倾斜,给火车头加上油。⑥
“坚持“以客户为中心,以奋斗者为本”,只以“”奋斗者为中心”是不对的!奋斗者干活很努力、很卖劲,但是不能给客户创造价值,那他的努力就是多余的。”⑦
3,长期艰苦奋斗
“以奋斗者为本的本质是什么?其实是以客户为本。奋斗者为什么奋斗?应该是为客户奋斗,我们公司有惰怠者,惰怠者让客户支付他惰怠的钱,客户为什么这么无私?所以要长期艰苦奋斗。”⑧
“艰苦奋斗是指思想上的,不是物质上的,我讲的是精神上的艰苦奋斗。”⑨
4,坚持自我批评
“只有长期坚持自我批判的人才有广阔的胸襟;只有长期坚持自我批判的公司,才有光明的未来。自我批判让我们走到了今天;我们还能向前走多远,取决于我们还能坚持自我批判多久。”⑩
“没有自我批判,就会故步自封,不能虚心吸收外来的先进东西,就不能打破游击队、土八路的局限和习性,把自己提升到全球化的大公司的管理境界。”⑾
要打破自己的优势,形成新的优势。我们不主动打破自己的优势,别人早晚也会来打破。一定要把华为的优势去掉,去掉优势就是更有优势。(12)
自我批判就是拯救公司最重要的行为。从“烧不死的鸟就是凤凰”,“从泥坑里爬出来的是圣人”,我们就开始了自我批判。正式这种自我纠正的行动,使公司这些年健康成长。(13)
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[1]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第119页。
[2]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第121页。
[3]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第10页。
[4]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第62页。
[5][6]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第60页。
[7]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第120页。
[8]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第121页。
[9]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第121页。
[10]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社icon2019年版,第121页。
[11]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第120页。
[12][13]黄卫伟.华为公司人力资源管理纲要:《以奋斗者为本》,中信出版社2019年版,第122页。