与时俱进推动运营转型 推陈出新满足客户需求

中新网山西新闻5月17日电 近日，山西尧都农商银行党委书记、董事长安仰志受邀参加中国农村金融杂志社主办的第二届农商银行百人会深圳会议，并在会上作了题为《与时俱进推动运营转型 推陈出新满足客户需求》的主题演讲。

尧都农商银行供图

演讲中，安仰志简要介绍了尧都农商银行的基本情况，并围绕“运营转型”这一主题，就尧都农商银行在实践中探索出的工作心得进行了分享。

从“分散”到“集中”，管理效能事半功倍

管理是提升运营能力的重要手段，只有把管理效能提上去，才能让运营支撑强起来。尧都农商银行围绕山西省联社运营管理“七项集中”要求，对现金、押品、重空、印章、印鉴、风险监测、档案实行“集约管理、集中作业”，一体实现“降本、提效、控险”的三大目标，让运营管理事半功倍。

尧都农商银行供图

从“他律”到“自律”，风控能力全面提升

风控是运营的保障，只有把风控能力提上去，才能让运营流程更安全。尧都农商银行积极统筹梳理风险点，建立“运营为基、业务为本、合规为道、稳健为要”的大风控体系，让制度内化于心、让风控外化于行、让结果固化成效，确保各项业务平稳运转。

从“经验”到“专业”，人员素质提档升级

队伍是风控的核心，只有把队伍素质提上去，才能让运营质量高起来。尧都农商银行结合山西省联社“三强一转”专题教育，通过三大工程，让运营队伍在重建重塑中焕发新活力，即实施“定标”工程，让运营队伍“管有所依”；实施“育苗”工程，让运营队伍“学有所成”；实施“造星”工程，让运营人员“劳有所获”。

从“个体”到“一体”，服务场景升级进阶

服务是运营的核心，只有提升服务成效，才能擦亮运营品牌。尧都农商银行针对当今客户更趋“个性化”的服务需求，通过“线上线下一体化”全面提升服务效率、“厅堂内外一体化”全程满足客户需求、“城区乡镇一体化”全域践行普惠金融，不断为服务赋能增值，切实提升客户获得感。

从“单点”到“全面”，获客效率显著增强

获客是运营的目的，只有提升获客效率，才能提升运营价值。尧都农商银行紧紧围绕以“交易为中心”向以“客户为中心”转变的运营新思路，发动全员“走出去”，充分利用移动展业平台，把业务从“柜台”办向“柜外”；总行机关带头表率，探索实行“机关管理事业化”，形成“以业务营销为主、以日常工作为本”的机关服务新格局；一线网点踊跃跟进，在全域深入开展网点周围“两公里”营销活动，打通各辖内“堡垒户”，全面提升市场竞争力。

会议期间，安仰志的演讲引发了与会人员的强烈共鸣和热烈反响，受到了高度评价和认可。此次会议进一步增进了尧都农商银行与同业之间的沟通交流，展示了企业品牌形象，提高了企业的良好口碑和认知程度。

下一步，尧都农商银行将紧紧围绕山西省联社“改革、发展、稳定”的总体思路，聚焦客户需求，因时而变、乘势而上，不断推动运营转型，为给广大客户提供“效率更快、质量更高、体验更好”的“标杆服务”而努力奋斗。(完)

(陈萍)