银行绩效考核乱象需关注

银行人目前最为关注的绩效考核问题目前乱象丛生，各类指标逐渐变态，基层员工怨声载道。具体有如下表现：

一是按照任务完成率考核不够细致。前两年朋友所在的网点存款年日均增加3000多万，而另一个兄弟网点存款则是负增长8000多万。年末上级行会下冲刺任务，保证全辖各网点实现存款增长，而朋友所在网点调控任务为4500万元，兄弟网点调控任务为-7000万元。最后朋友网点增长到了4200万元，任务完成率为91%，统计算是没有完成任务，而兄弟网点达到-6900万元，任务完成率达到了102%，因此朋友网点被处罚4000元，而兄弟网点却拿到了超额完成任务奖1万元。这种考核方法简直离了大谱，要知道当时朋友所在网点每个员工日常都在努力维持存款数额，自然潜力变小，而兄弟网点反而因此受益，几乎所有人都认为这是不能理解的结果。

二是考核个人并不利于服务水平提高。银行基层员工都很“双标”，如果来的客户是自己的，那么服务起来很热情；如果来的客户是别人的，基本都是应付了事。造成这种现象的根源就是绩效考核问题。客户不在自己名下，那么不管服务的再周到细致，甚至卖出了更多金融产品，也无法获得任何收益，那还有谁愿意服务这类客户呢？可是耐人寻味的是，很多客户压根不知道自己的管户经理是谁，甚至一些银行员工都不知道自己有这么个客户。重营销轻服务，重短期轻长期，循环往复一定会形成恶性循环，银行管理水平始终无法提升，根源是营销重个人单打独斗，轻团队合作与品牌营销。这种事情体现在领导身上则更甚，团队营销的大项目基本都是管理层拿大头而员工拿小头，可偏偏有些领导只是抛头露面一次却在分配业绩时也要拿大头。

三是表面正面激励，实则克扣员工。不少基层员工反映，各个指标只要完不成，那么肯定出现扣的比奖的多的现状。例如一个月三方未完成20个扣800元，而每天拉新促活未达到50率扣100一天。每天定一个目标，一个月没完成十次一个月扣300。诸如此类的扣钱细则相当广泛，很多基层员工算下来之后发现给银行白干还不够，还得倒贴。这种现象日渐频繁，不少人将其理解为银行变相裁员或压榨员工的手段，毕竟绩效如何分配，考核方案如何制定，这类权利都握在领导层手里，甚至最终解释权也是领导说的算，员工付出精力和金钱努力完成任务后，最终结果如何全是领导一句话的事。

四是绩效考核成了领导层腐败的工具。我是参加过制定考核办法的，发现领导班子制定考核细则，除了最大程度保证自己分管部门利益外，有时也会让渡部分部门利益来保证班子利益。除此之外，运营的利益是最不受重视的一块，领导觉得他们拿的多了就会降，只是一句话的事，甚至连分管运营的领导也不会替他们争取；除此之外就是客户经理和后台，客户经理的绩效全看任务完成度，完成的好很可能成为领导班子平衡自身利益的筹码，完成的不好则肯定少发或直接不发，绩效稳定完全得不到保障；后台员工虽然吃全行平均绩效，但是他们的绩效很大程度上受分管行领导心情影响，如果分管行领导对他们的工作满意，那么自然会高一些，但是绝不可能很高，懂得都懂为什么。

另外，对于网点的考核，每个网点考核标准都不同，譬如如果一个员工在某网点绩效考核为90分，而同样的成绩换一个网点可能只有50分，绩效考核甚至成了领导打击员工的工具，绩效随意偏向自己人，造成干活的不拿钱，拿钱的不干活，这种不受监管没有标准的绩效考核制度才是银行腐败的根源。

其实银行自从转制以来便要负责每年上缴国家利润。具体数额都是有要求的，因此追逐盈利是商业银行的根本出发点。早期中国经济高速增长时代，银行数量较少，那是妥妥的金领工作，如今银行开的和奶茶铺一样多，整体经济环境又不理想，可需要上缴国库的钱只能多不能少，自然就会出现压榨基层员工的情况。这种情况愈演愈烈，至今没有得到很好的关注与解决。

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