《公益组织数字化洞察报告》发布，超九成公益组织存在数字化需求

5月20日，腾讯基金会与腾讯技术公益发布技术公益深度调研报告《2023年公益组织数字化洞察报告》（下称《报告》），对1212家公益机构的调研展开调研，全面展示了中小公益组织的数字化发展现状以及对未来的期待与规划。

《报告》显示，公益数字化已成大势所趋，大部分公益组织愿意保持或追加数字化方面的投入，并对公益行业的专业数字化解决方案抱有较大期待。

超九成公益组织存在数字化需求，更倾向低成本投入方式

随着云计算、AI、大数据等数字技术的发展，越来越多的公益组织正在积极拥抱数字化，推动公益事业实现长远可持续发展，更好地服务社会。

《报告》指出，超九成的受访组织在目前的工作开展过程中，希望得到数字化产品、服务、工具的帮助。其中，受访组织在“志愿者招募、管理及维护”、“信息公开及影响力传播”以及“专业培训工作开展”三大工作场景的数字化需求最高。

实际工作中，已有82%的受访组织正在使用数字化解决方案，从而提高行政效率、节省时间成本、推进工作开展等。《报告》显示，公益组织在日常沟通交流、信息公开、志愿者工作等场景的数字化程度较高，其需求转化率也排名前列。

而在实际的数字化投入方面，近半数的受访组织最近三年才开始使用数字化解决方案，公益组织的数字化需求不断增加。受访组织仍倾向于成本相对较低的投入方式，其过去一年的实际投入仍以招募志愿者、采购标准化产品、开展专项培训为主。

沟通类数字化工具使用率最高，数字化产品用户满意度有待提升

针对公益组织的数字化工具使用现状，《报告》显示，在数字化工具、服务类型方面，受访组织使用最多的是在线会议、即时通讯等沟通类工具。此外，中小组织更多使用志愿者招募和管理类工具，非中小组织则更多使用办公行政类数字化工具。

在工具付费方面，近四成受访组织表示，过去一年仅使用完全免费的工具、服务；同时，对于有付费行为的受访组织而言，数字化工具相关支出占其全年预算的比例也仍然较低。在工具使用体验方面，当前受访组织对数字化工具的整体满意度平均仅为73分，使用习惯未形成、产品间数据不互通等问题仍待优化。这一系列现状也表明，中小公益机构的数字化需求还未得到充分的适配与满足。

公益数字化成大势所趋，行业亟需专属数字化解决方案

对于公益数字化的未来规划与发展，《报告》显示，受访组织未来一年的数字化预算呈稳中有升的趋势：59%的组织愿意保持当前的投入，另有35%的组织将提升数字化经费预算，用于购买标准化付费产品、加强专业数字化人才建设。这预示着公益数字化的良好发展势头。

与此同时，《报告》还指出，公益组织较为欢迎相关专业培训、定向产品折扣、定向资金支持等形式的支持，同时对针对行业的专业数字化解决方案抱有较大期待，这也为公益数字化的未来发展指出了明确的方向。

针对这一趋势，腾讯在中国互联网公益峰会上对技术公益数字工具箱进行升级，上线行业数字化服务专区。腾讯携手恩派公益，联合多家公益SaaS企业，为公益组织及机构提供更高质量、更符合公益项目场景的数字服务。目前，该服务专区已入驻了14项公益场景SaaS产品，面向公益组织开放免费申请。

此前，腾讯也陆续推出了技术公益创投计划、公益志愿者平台等，系统性地向公益组织及项目提供技术产品支援、运营指导、志愿者支持等能力，帮助公益组织实现数字化协同、数字化创新和数字化管理等。

如今，数字技术正持续为公益慈善事业注入活力。未来，腾讯将继续发挥技术、资源和生态优势，助力公益事业不断创新，吸引更多专业人才投入公益事业，与社会各界联合共同打造全新的公益生态，为社会创造更多价值。

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