近日，中国石油吉林销售公司积极开展洗车、换胎等汽服业务，深入推进提质增效，提升加油站平台价值，打造“人·车·生活”生态圈。
合理统筹规划 因地制宜
该公司综合分析各地市加油站场地条件、车流状况、消费结构等因素，因地制宜布局汽服网点，先后选取62座加油站开展以洗车为主的汽服项目改造。
车主在排队等待加油站洗车服务。 魏延平/供图
项目实施前，该公司还组织专人进行调研摸底，充分听取加油站经理、员工和部分客户意见，与设计单位充分沟通，制定详细的改造方案。
“汽服项目不能千篇一律，要看加油站位置、客群是否适合开展汽服业务，再根据加油站自身条件选择设备，设计动线，务必让顾客进站、加油、洗车、出站每个环节都流畅舒适，才能真正实现为客户服务的效果。”该公司汽服业务相关工作人员刘向宇介绍。
位于长春的春城加油站是典型的城市中心站，客流量较大，日进站车辆超1000台次，现场有成型的汽服区域，该公司利用闲置场地，打造自助洗车服务站，深受消费者欢迎，“加油+洗车”已成为该站顾客的消费习惯之一，有效带动了油品、非油品销量共同提升。
中国石油吉林销售公司为顾客提供洗车服务。郎丰晟/供图
此外，该公司因站制宜不断拓展汽车后服务功能，逐步在场地允许的加油站内增设了洗车、换机油、存换胎等车辅业务。其中，白城分公司城南加油站可提供包括车辆检修、保养、洗车、换胎、四轮定位、轮胎销售等多项车辅服务，同时，将保险与汽服业务相结合，让顾客在加油站消费尽享不同领域的优惠和便利，全力为顾客提供“一站式”服务。
目前，该公司具备洗车服务的加油站有26座、换机油服务9座、存换胎服务5座，计划年内再建成29座汽服点，提升加油站服务能力及网点覆盖率。
优惠便捷 客户满意
该公司根据洗车业务“引流”定位，开展加油满额用移动支付送洗车电子券活动，一方面引流线下实体，另一方面引流线上私域。同时，结合市场实际情况、油价波动等，动态调整满赠额度，做好客户服务。
目前，在指定加油站，加注汽油满260元并通过“好客吉享”“中油好客e站”或微信平台，使用加油卡支付，即可获赠15元洗车券一张。
为更好地服务客户，还加大信息支撑力度，通过电子券系统、“好客吉享”小程序、洗车机小程序三方系统对接，实现一键扫码洗车，车主全程不下车、无接触，方便快捷，洗车全程仅需4分钟。在“好客吉享”小程序中，点击“我要洗车”，可见“洗车券使用宝典”，为消费者提供详细引导。
全自助洗车流程打通后，在派券、用券、洗车过程中，无需加油站人员介入，节约用工成本，强化风险管控，同时，更为顾客带来了全新的消费体验。
多元赛道 共建美好
该公司立足客户需求，除汽服业务外，还对多种业务进行探索尝试，构建“加油站+”多元化服务平台，打造“人·车·生活”生态圈。
2022年底，吉林省首家肯德基加盟餐厅华光站肯德基汽车穿梭餐厅开业，为有车一族打造一体化综合服务站；同期，“好客吉享线上商城”正式运营，可通过小程序搜索加油站位置及优惠信息、线上平台下单商品、加油不下车、开票不排队、消费享受会员积分奖励，为消费者构建了更便捷、更智慧的消费场景。
未来，该公司将秉承“绿色发展、奉献能源、为客户成长增动力、为人民幸福赋新能”的价值追求，不断完善“一站式”综合服务平台，努力创造更加美好的生活。(高龙安 檀叶萱)
