让消费者放心“买买买”！作为2023年广东十件民生实事之一，“放心消费粤行动”已全面启动。6月1日至6月29日，广东省市场监管局、广东省消委会联合开展地铁主题宣传月活动。在广州地铁猎德站天汇通道，以及广州地铁2、3、5号线列车车厢开展丰富多彩的公益宣传，向社会广泛宣传“放心消费粤行动”成效，引导更多经营者参与放心消费“双承诺”，为消费者营造更加舒心放心的消费环境。
“放心消费粤行动”广州地铁公益宣传效果图
此外，广东省消委会“放心消费粤行动”系列巡回宣传第二场活动近日在广州举行。活动举行放心消费承诺及承诺企业宣誓授牌仪式，广州5个行业协会、4个商圈、2个电商平台，以及30家企业作为经营者代表，现场宣布参与放心消费“双承诺”。该活动由广东省消委会主办，广州市市场监管局协办，广州市消委会等单位承办，省、市、区等三级20多个部门，以及行业协会、企业、消费者、媒体等各界代表共计数百人参与其中。
放心消费“双承诺”活动是“放心消费粤行动”的重要内容，也是惠民生、促消费的重要举措，目前广州全市已有超过3000个经营者对外承诺诚信经营。“我们精选了10家线下门店作为示范门店，在门店内购买指定的两款常温奶产品，就可以享受15天内无理由退货服务。”现场企业代表、广州风行乳业股份有限公司市场部有关负责人陈女士介绍，本次参与线下无理由退货承诺的是两款常温奶产品，只要产品的一次性包装完好且不影响二次销售，消费者凭消费凭据即可享受自购买之日起15日内无理由退货服务（需退回赠品并承担运费）。牛奶产品承诺线下15天无理由退货实属不易，陈女士表示，作为本土乳业品牌，希望通过提供更好的服务，持续回馈广大市民朋友。
“放心消费粤行动”系列巡回宣传第二场活动现场，相关企业为消费者提供商品辨别检测（酒类、珠宝）等志愿服务
唯品会、万表名匠等电商平台代表现场参与了放心消费点亮活动。“今年以来，我们明显感受到消费复苏的脚步在加快。”唯品会公共事务经理王欣表示，目前正值618大促，为让消费者放心消费，将围绕平台治理、运营管控、数据安全、消费者权益保护四个方面做好大促保障工作。比如严格落实“七日无理由退货”“三包”等卖家法定义务；严格履行平台价保及质量退等单方承诺；增加大促期间客服人员在岗数量，缩短人工客服接入及响应时间，补强客服大促应急培训，及时处理消费者咨询及客诉，确保大促期间为消费者提供高品质商品与服务，持续提升消费者网购体验。
“提振消费信心必须有质量做保障。”万表名匠总裁助理易素雯表示，平台从质量和售后服务两个方面营造放心消费环境，“比如我们制定了一整套严格的手表入库检测标准，进出仓全检，一表一码全程可追溯，旨在向消费者提供正品、可信赖的产品，让每一位消费者安心购买。”
“2022年协会共有262家会员单位是放心消费承诺单位，今年我们将持续开展‘双承诺’活动。”广东省网商协会副秘书长魏青介绍，每逢大促协会都会联合消委会向各大电商平台驻广东机构、省内电商平台发出倡议，倡议经营者合规守信经营、共促消费公平。“今年618大促到来之际，我们也鼓励商家在广告宣传、价格管控以及消费者权益保护方面做到最好。”
“广东省消委会自2020年起在全省部署开展放心消费和线下无理由退货‘双承诺’活动。三年来经各地有关部门广泛宣传发动，涌现出一批敢承诺、讲诚信、重信用的企业，有效地促进消费市场发展，对优化消费环境，提高消费者满意度，增强人民群众获得感、幸福感起到了积极的作用。”广东省消委会秘书长杨淑娜介绍，截至目前，全省发展放心消费承诺单位和线下无理由退货单位共6.28万家。据不完全统计，仅今年以来承诺单位处理消费纠纷62.2万件，避免消费者遭受损失7000多万元，全省线下无理由退货承诺单位共为消费者无理由退货商品63.25万件，退货金额接近7000万元。
文、图/广州日报·新花城记者：何颖思 通讯员：粤消宣、穗消宣广州日报·新花城编辑：林传凌
