母婴护理、居家养老、烹饪保洁、家务清理……近年来，家政服务市场需求加速释放，行业规范达到万亿级。服务市场供不应求，家政保姆、月嫂雇佣价格日益增高。据了解，高级月嫂的月薪已超万元，同时保姆的薪资也随之增长，不同等级的家政员间薪资跨度随之拉开。尽管行业薪资一路走高，但如何找到称心的家政员仍是雇主的“心病”。
家政服务市场供不应求
从家务清理到烹饪保洁，从母婴护理到居家养老，我国家政服务需求加速释放。根据58同城本地生活服务数据，2023年2月，家政服务需求环比增长20%，放心搬家、日常保洁、洗衣洗鞋等细分品类需求明显上升。与此同时，各地“一老一小”照护需求激增，保姆月嫂需求量增长120%。伴随着家政服务需求日益增长，我国家政服务市场快速发展。艾媒咨询发布的《2022-2023年中国家政服务行业发展剖析及行业投资机遇分析报告》显示，我国家政服务市场规模已从2015年的2776亿元增至2021年的10149亿元。
商务部数据显示，我国家政服务从业人员已达3000万人，但根据人社部报告，家政服务员、保洁员在2022年第四季度仍在“最缺工”100个职业排行中位列前十。家政从业人员数量与市场需求之间仍存在较大缺口。
相差上万元 行业薪资悬殊
据《北京商报》记者调查，住家保姆的薪资一个月约4000元至上万元不等。月嫂在一个工作周期内，中档以上的月嫂收入普遍达到七八千元，部分高级月嫂的月薪已经超过万元。除此以外，北京的保洁小时工的时薪从之前的每小时30-35元增至约每小时40元。此前，58同城发布的市场就业数据也曾提到，2019年月嫂平均薪资高达9795元，排名同行业第一。到2020年这一薪资水平已超过万元。北京嘉人家政公司总经理姬建华表示，近三四年来，家政行业整体的薪资涨幅在10%-15%，属于正常的增长幅度，逐步增长也有助于行业整体留住人才。不过，月嫂、保姆高薪的背后，有个体收入的悬差。一位家政行业公司创始人表示，行业收入差距在拉开。
天鹅到家平台内公布的北京保姆行情显示，近半年来，负责做饭做家务的住家保姆每月薪资均价为6587元，最低为每月500元，最高每月1.2万元。负责照顾小孩的住家保姆每月薪资均价为7866元，最低每月1000元，最高每月2.4万元，薪资差异超2万元。对于薪资的差异，天鹅到家的一位中介推荐人员也介绍称，从业经验会影响家政员的薪资，月嫂、保姆阿姨的从业时长、具备的职业技能、内在素质等均会有所不同。
加服务即加钱 服务细分还是服务拆分？
朝阳区的一家家政公司相关负责人对于部分员工的高薪资给出解释，从业者提供的服务不断细分，想要实现更多细分服务，可能需要支付额外的费用。
同时，一位消费者表示，在家政公司聘请的一位家政员，收费7500元，不负责家中婴童起夜喂奶的工作，“有8000多元收费的家政员，可以负责这部分工作”。这在消费者看来，是每月多支出近千元的费用，购买家政员起夜为婴童喂奶的服务内容。无独有偶，不少消费者在社交平台吐槽，起夜喂奶时月嫂并不参与。
然而，从业者或企业将服务“细分”还是“拆分”有待探究。一位家政企业运营负责人指出，一般情况下，月嫂、育儿师的工作包括起夜为婴童喂奶的工作内容。此类工作还需再额外支付费用的话，属于变相加钱。
从业者将服务拆分的现象也较为普遍。近日，安徽省芜湖市消保委发布家政服务行业消费者满意度调查报告指出，有39%的调查对象反映，家政服务人员将本该服务的领域拆开分解，变相加价。不少家政服务人员将本该服务的领域一分为几，例如洗窗帘要另算劳务费，擦玻璃要按平方米另算报酬等，直接损害了消费者利益。
北京嘉人家政公司总经理姬建华认为，家政员个人的涨薪应该基于能力水平提升而增长，很多服务内容是岗位职责所在，通过细分服务而增加薪资，不利于与雇主的长久合作以及行业的健康发展。
有效供给不足等问题仍待解
伴随着我国家政服务市场快速发展，从业人数增长，服务日益多样化，部分从业者跻身高薪行列。但有效供给不充分、消费者不放心、优质人才缺乏等现象依然存在。“打着‘金牌月嫂’的名号，收着高昂的月薪，还要提供食宿，但关键是能做到‘金牌’服务吗？想找一个具备育婴、早教证书的更是少之又少。”家住北京市海淀区西三旗的王女士最近为了给刚出生的小儿子找保姆很是发愁。王女士的烦恼，不少家庭都曾有过。一方面是上年纪的老人、不懂事的孩子无人照看，请保姆成为“刚需”；另一方面是令人满意的服务人员很难找，想稳定用个好保姆也比较难。
国家卫健委数据显示，截至2022年底，我国65岁及以上老年人口数量达2.09亿。因此，我国养老需求迅速上升。而随着两孩政策的实施，月嫂市场也迅猛增长。然而，拥有专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少。业内人士指出，行业还要扩大高端家政市场，通过对职业技能和职业培训的加强以及向社会传递行业的高品质服务，吸引更多优秀人才加入家政行业。另外，不应该只是一线人员的技能提升，要实现全产业链的升级。姬建华表示，家政行业不仅要规范一线家政员的综合能力素质，还要提升企业培训老师的素质，提高培训能力，从上游推动行业标准化发展。同时，企业也应该注重对一线员工的心理素质教育，提升个人的意识。同时，政府和企业还应该加大资金投入、增加职业保障和福利待遇等，以提高行业的吸引力和稳定性。
此外，业内人士提出，目前家政服务业数字化率不足10%，远落后于生活服务业平均水平，不利于行业降本增效。家政服务业“大需求、小主体”特征明显，整体欠缺品牌化、标准化。“家政服务行业多以社会化为主，在面对不同客户时，由于标准化程度不够，从业人员的服务态度、服务内容、服务质量等很难满足客户多样化的需求。”北京社科院研究员王鹏表示。
多措并举补齐短板 推进行业提质扩容
据了解，目前各方正多措并举补齐短板，推进家政服务业提质扩容、规范化发展。中共中央、国务院印发的《扩大内需战略规划纲要（2022-2035年）》提出，推动家政服务提质扩容。促进家政服务业专业化、规模化、网络化、规范化发展，完善家政服务标准体系，发展员工制家政企业。深化家政服务业提质扩容“领跑者”行动。提升家政服务和培训质量，推动社会化职业技能等级认定，加强家政从业人员职业风险保障。推进家政进社区，构建24小时全生活链服务体系。鼓励发展家庭管家等高端家政服务。中共中央、国务院印发的《质量强国建设纲要》提出，在促进生活服务品质升级方面，要创新丰富家政服务，培育优质服务品牌。
地方上，河北省保定市近日发布推动家政服务业高质量发展工作方案，通过建设家政服务线上平台、打造家政创业园、培育“领跑者”企业等方式，倾力打造“放心家政”。北京市石景山区着力构建家政服务业“育人”“用工”“优才”成长链，开展家政服务业相关“1+X”证书试点工作，整合教育资源，开展家政服务学历教育；推进企业信用建设，力促家政服务业规范化发展。
多位受访人士表示，未来要大力提升家政服务业数字化水平，推动行业实现品牌化、标准化，解决服务质量参差不齐等问题。“要加强家政服务行业发展顶层设计和支持引导，规范行业服务标准、人员管理、机构认证等，引领行业转型升级和高质量发展。”中金公司投资总监邓之东表示。58同城CEO姚劲波认为，要支持家政企业应用数字化技术提高经营和管理水平。提升优质服务资源供给，加强供需匹配效率，做到服务标准化、价格透明化。打造“招募-培训-认证-就业”完整链条，建立劳动者技能和收入双提升的职业路径，缓解有效供给不足的矛盾，着力提升劳动者职业获得感和归属感，深挖人才供给“蓄水池”。家政服务是重要的公共服务，进社区才能真正做到为居民提供“家门口”的服务。姚劲波建议，通过“互联网家政+物业服务”等方式，创新社区家政服务供给，引导家政服务充分融入社区生活体系，推动消费规模进一步扩大、服务品质进一步提升，让家政服务行业实现品牌化发展。
作者：人民数据研究院研究员 谭琳
