赣州市会昌县烟草专卖局探索“党建+星链”新模式，以“党建链”串起“星链”，以党建稳链、以服务兴链、以队伍强链，把党的政治优势、组织优势转化为“特巴客星链”强基计划向上突破、强基固本的发展态势，助力会昌烟草加速迈向现代化商业企业建设。
聚焦党建引航，战斗堡垒稳“链”
会昌烟草围绕“特巴客星链”强基计划，立足实际，针对如何让“党建链”贯穿强基计划全过程，探索制定了“特巴客星链”强基计划“1+4+N”党建联建模式，进一步夯实党建与业务互融互促基础。
“我们通过制定一个党支部+4个党小组服务单元+多员化结构的党建联建机制，把零售户党员、烟农党员等群体融入其中，把服务单元建立起来，一体推动党建共建。”会昌烟草青年党员谢春林说道。
图为会昌烟草组织党员志愿者开展零售客户帮扶活动
会昌烟草坚持党支部领导、党小组牵头、部门联动负责，形成自上而下、自下而上的双向互动，将支部建设与业务工作相融合，做到同频共振。
会昌烟草探索建立党员零售客户“学习之家”，使之成为党员客户学习教育的“充电站”、交流培训的“新阵地”和为企服务的“金名片”。
“我们星链强基计划延伸到哪里，党组织服务就要覆盖到哪里，作用就要发挥到哪里。”会昌县烟草专卖局主要负责人说道。
以党建引领企业发展，一个个红色堡垒逐步在“星链”上筑牢筑强。
聚焦三员转型，星火服务兴“链”
会昌烟草积极推动“三员联动”服务转型升级，倾力打造“为民办实事、为企优环境”的“星火服务”阵地。
同时，坚持围绕“点滴满意、价值凝聚”的星火核心理念，突出“客户服务、特巴客体验，进一步满足客户深层次服务需求，持续提升客户满意度、依存度。
图为客户经理指导卷烟零售客户进行卷烟陈列和终端使用
如何让客户服务更接地气、更贴近经营？会昌烟草深化“特巴客星链”强基计划，制定“三员协同”实施方案，通过目标协同、市场协同、服务协同、终端协同服务体系，变传统“单一式”服务为“多层次”服务，最大程度帮助客户解决现实问题，提高经营能力。
“罗经理，刚刚筠门岭镇新办证经营户张云秀表示，不懂卷烟订货，请客户经理前往指导”。
“收到，下午就会安排去她店里开展走访，并进行相关操作系统的培训”。
在“三员联动”微信群里，不时出现这样的交流信息，自“特巴客星链”强基计划开展以来，会昌烟草按配送路线建立各个服务单元微信联络群，及时处理客户的各种需求和发现的问题，进一步提高了客户满意度。
“这段时间，他们不时来我店里开展走访，帮我打扫卫生、整理柜台、讲解经营策略和讲述法律知识，让我感受到他们服务的延伸变化。”会昌县文武坝镇客户卢维华说道。
会昌烟草依托诚信互助小组平台，延伸服务触角，把服务点建在零售商铺里，为零售商户提供优质全方位便捷服务。客户经理、专管员、送货员依托各自职能定位，定期走访零售客户，了解客户的需求。
聚焦队伍建设，客我提升强“链”
队伍建设，关乎企业的发展未来，客户提升，关乎企业的发展基础。
为此，会昌烟草完善了《特巴客星链强基计划客我共成长实施方案》， 通过客我双向提升，强化“星链”。
今年以来，会昌烟草以“实现好、维护好、发展好零售客户利益”为主线，着力提升终端建设，筑牢客我“情感链”，努力实现发展同向、工作同心、服务同步。
针对“服务管理难、作用发挥难”等问题，会昌烟草创新“三微一体”新解法，以党小组建设为依托，共建4个志愿服务“微阵地”，为零售客户提供关爱“微服务”，发动有意愿的党员零售客户担任“流动网格员”，参与客我互评工作，平时结合参与文明劝导、诚信经营、平安巡查等“微治理”，有效提升零售户的组织归属感和融入感。
同时，通过调查客户的培训需求，有的放矢制定培训计划，变“普训”为“精训”，分类别、有重点地开展品牌文化、陈列技巧、经营技能等方面的培训，提高零售客户的服务能力。
组织零售客户“交叉学习”，在轻松的互动交流中促使零售客户及时掌握营销信息和知识，引导其诚信经营、文明经商、守法经营，使其真正“懂品牌、会经营、能赚钱”。
在内部队伍建设上，结合“我与客户共成长”主题活动，开展“人人上讲台”“应知应会测试”等形式丰富多样的交流活动、专题测试，不断提升营销人员的专业水平和综合素质，切实增强队伍凝聚力。
结合员工星级动态管理，进一步解放思想，强化学习，持续强化队伍建设，找准全员思想认识方面的不足，找实日常工作方面短板，持续转变全员工作作风，解放思想，营造积极向上、主动作为、奋发有为的工作氛围，鼓励引导全员积极探索参与“特巴客星链”强基计划，构建“正向激励链”。
强基固本，“星链”前行。会昌烟草将持续深入探索推进“特巴客星链”强基计划，以“党建链”贯穿“星链”，打造队伍建设和零售终端成长矩阵，努力实现客我发展“双向提升，赋能企业高质量发展。(邱荣俊)
