鲁网6月30日讯为进一步优化招投标领域营商环境，全面提升交易服务水平，莒南县依托“沂蒙政务云客服”创新开展招投标企业“云”回访工作，深入了解企业需求，鼓励企业对招投标营商环境提出意见及建议，“线上+线下”双向联动，及时优化调整招投标工作，不断提升招投标满意度和市场主体获得感。
完善机制，科学制定回访内容。制定《莒南县公共资源交易中心项目回访制度》，围绕省市营商环境专项行动会议及市营商环境考核的相关要求，结合市公共资源交易中心反馈新交易业务数据，针对不同交易主体，科学制定回访内容。对交易中心工作人员围绕服务质量、服务态度、办事效率和廉洁自律等进行评价；对招标代理机构重点围绕平台使用、全流程电子化、开评标活动等情况进行回访；对投标企业重点围绕交易便利度、满意度及政策宣传等情况进行回访。通过回访，了解交易主体在交易过程中存在的问题及意见建议，并根据反馈的信息及时优化调整招投标工作，全面提升市场主体的满意度。
需求导向，畅通诉求解决通道。组建4个“云”回访小组，对招投标法律法规、公共资源交易平台、招投标营商环境相关优化措施、“云”回访规范流程等进行常态化系统培训，提高业务能力和处置水平。充分利用沂蒙政务云客服电话0539-2032115，对近期发生招投标业务的企业进行跟踪回访，对涉及招投标政策法规、电子招投标的简易诉求做到“即问即答、有求必应”；复杂诉求“一键转办”至县公共资源交易中心后1小时内反馈、解答；疑难诉求提报县企业诉求马上办办公室，经县政府会商小组会商，根据事项难易程度限时1个工作日、3个工作日、5个工作日、10个工作日、30个工作日内办结。今年以来，共开展“云”回访活动 2次，回访投标企业234个，招标代理机构36个，解决企业问题12个，打通了一条“群众有呼声，我们有回应”的“云”通道。
梳理汇总，注重回访结果运用。“云客服”回访过程中收集到的意见建议及时进行记录并建立意见台账，同时进行分类整理，科学分析研判。属于交易服务中问题的，能立即解决的及时整改；对于不能立即解决的详细做好记录，制定整改措施，尽快研究解决，切实保障回访诉求解释、解决到位。针对企业反映较多的问题和政策需求，定期通过上门走访、召开座谈会、人大监测点信箱问题反馈等形式，开展“送政策、送服务、解难题”活动，变被动服务为主动服务，广泛听取意见建议，切实解决交易主体实际问题，为各方交易主体提供更加精准的服务，不断提高交易主体对招投标工作的满意度。（通讯员 陈武）
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