刘女士去年买了一辆小鹏P7新能源车，她说工作人员一般称呼车主为“鹏友”，可现在，她说一听“鹏友”两个字就来气。
【1818黄金眼】“P7”一年修几次 “鹏友”想找“对得起”
刘女士：他们现在客服就是：“对不起，鹏友，让您有不好的体验。”然后我说，你找一个能对得起我的人，跟我聊一下我这个车，能不能给我修好，能不能保证一年不要再到你们维修点跑来跑去。
刘女士这辆小鹏P7，是去年1月份，在绍兴柯桥这家小鹏汽车门店买的，落地价24万左右。说是车子买来五个月，出现了第一个问题，空调泵坏了，当时修了一个月左右。
刘女士：又过了四个月，电机坏了，就整个车发抖，开起来方向偏，很危险的，我就在前面宝马4S店做了八年，那我觉得电机坏了，就等于汽车的发动机要换了，那我一年不到的车......
刘女士说，当时她就向门店提出退车，对方没答应，最后更换了电机。
刘女士：我说你们给我写个保证，你们小P至少一年内不要再出故障了。结果悄悄给了我老公六千块钱。写那个保证书不写，给了我老公六千块钱，说我老公是一个成年人，他有权利来决定这些事情。但是我说，事情是我在处理，为什么给他六千块钱，他说这是客户关怀。
记者：当时你老公怎么说？
刘女士：我老公什么都不知道的，我老公男的嘛，他自己也开修理厂的，他不管这个事情。我说这个钱你不能要的，我老公说这个钱，会打到卡里的，说好了，算了，修了就算了。
刘女士说，更换电机的事情就算过去了，让她无法接受的是，才过了几个月，车子又出问题了。
刘女士：现在轮胎传感器，又跳出来故障。上一次，应该一个月前，我过来做保养的时候，轮胎传感器说是给我修好的。现在修好了又坏了，我很生气，我到现在都没有换过。现在空调又有异响了，空调哒哒哒哒又开始响了，反正这辆车我肯定不要了。
刘女士现场发动车子，仪表盘出现了“请检查胎压传感器”的文字提示，她又带着记者上路开了一会儿，记者没听到她描述的空调异响。刘女士说，自己退换车的要求，之前协商时，小鹏汽车方面表示没法答应。
刘女士：那我说你就写一下，某某车主在某年某月某日，买了一个小P车。从什么时候开始维修，修了几次，第一次25天，第二次6天，第三次订货多少天，更换了什么东西，第四次什么东西又坏掉了，又需要维修，什么时间，修了几次，把这个给我写好。说你们小P确实是有这个故障的，这个车主确实买了一辆不合格的小P。这样我也同意不退换车。
记者：你要写这个做什么？
刘女士：我要声明一下，我要去给它宣传一下。
小鹏汽车绍兴柯桥销售服务中心 工作人员：所有的问题到时候我们公关部门会进行对接。
记者：我把我的问题告诉您。
小鹏汽车绍兴柯桥销售服务中心 工作人员：可以可以，一个更换电机，就针对那个六千块钱是吧？
记者留下的问题不止这一个，工作人员记下了记者的联系方式。后来小鹏汽车公关部回复，关于车主反馈的情况，他们邀请客户进店查，维修期间会提供代步车，虽然目前达不到退换车标准，但会积极沟通合理方案，并愿意通过延保，消除客户疑虑。
