新华保险烟台中支个险渠道经理李梦：做客户家庭保障的守望者

“小时候你的梦想是什么？”

“嗯……想当教书育人的老师，也想当一名记者。”

“那为什么跨界进入保险行业了呢？”

坐在笔者面前的李梦陷入了沉思，片刻没有说话，许久她抬头微笑着坚定地说——最开始因为生活，后来因为热爱和责任。

大学毕业后，李梦在一家世界500强的外企上班，从事行政工作。工作顺利、家庭幸福，生活看起来如此平静美好，可是随着宝宝出生四个半月的一次住院，打破了这份平静，出院时临床的一句话引起了她的思考“你家宝贝和我们花费差不多，保险报销后应该也花不了多少钱吧？”

保险？当时的李梦心头一紧，这是她生完宝宝后第一次有人和她说要买保险，也是第一次亲身感受到保险的重要性，至此在她心里埋下了一个关于保险的种子。

因为个人原因，李梦夫妻二人2015年回到了烟台莱州这座小城照顾父母，经营起一家进口产品商店。在两个人的努力下，小店也做得风生水起，在当地收获了不少的忠实客户。和同学的聊天中，得知同学的婆婆因为患癌，现在全家变卖了家产在全力为老人治病。李梦心中那个保险的种子开始慢慢发芽了……她觉得应该重新认识一下保险，于是和老公商量到保险公司考察一下，先为自己的女儿买上一份商业保险。多家对比之后，李梦夫妻二人被新华保险的企业理念、公司实力和先进的保险形态吸引，毅然加入了新华保险。

加入保险行业的那一刻，李梦就给自己制定了准则“用给自己做规划的心态为客户服务，坚持利他才能利己”，在给每一个客户介绍产品前，她都要详细地做一个家庭保障测评，结合家庭实际情况给出综合性的建议，并且会把产品的优缺点告知客户，尤其是免责情况、理赔标准、理赔服务，在投保前都会做详细说明。

一开始家人朋友因为对保险有误解，都特别反对李梦夫妻二人做保险。但是李梦坚信“只要一个人足够自尊、自信、自爱，用赤诚之心用心服务，总有理解的一天。”这份坚信随着第一份大病理赔更加坚定。

2019年6月，李梦的亲戚在一次体检中被发现甲状腺异常，随即到当地医院住院检查，经过手术病理鉴定，被确诊为甲状腺乳头状癌。万幸的是花费不多，术后干预效果也很好，但是医生建议两年之内还是以疗养为主，这对于一个农村家庭来说，两年不工作，全家就少了一半的经济收入。这时李梦想到一年多前该亲戚投保了两份重大疾病保险，分别是健康无忧和多倍保，于是在出院后第一时间提交理赔资料。经过10天的勘察核赔，15.8万元的理赔款迅速打到该亲属的银行账户。看着银行卡里到账的金额，亲戚对李梦说：“多亏了当时听你的买上了保险，看来保险真的很有用。”

从那以后，李梦更加坚定以保障为中心的服务理念，在线上不定期举行公益公开课，向大家普及保险知识，另一边为了更好地服务客户，自费报名线下的学习课程。不管是多小的理赔金额，李梦都时刻践行“服务先行”的理念，“交给我就行”是她常说的一句话，客户没时间跑医院，她全权代办；客户不会操作线上理赔，不管多远她都开车上门办理，正是这份专业和真诚，让越来越多的人主动转介绍客户给她。

在公司，她也经常将学到的课程分享给同事们，晚上整理学习内容，第二天早会再和同事们一起学习研究，李梦笑着和我说：“没想到教书育人的工作在新华保险的讲台上实现了。”在分公司举行外勤讲师比武大赛上，她凭借着扎实的专业知识、幽默风趣的授课方法，获得了讲师和同事们的好评，连续两届获得山东分公司讲师比武第一名。

从2016年到2023年，李梦在保险事业上初心不改，用自己的专业收获了1000多位客户，服务了500多个家庭，做了将近300场活动，孩子们见了她都亲切地叫一声“大梦阿姨”，她直言：“保险让我重新自我定位，我看着我的小客户们从出生到慢慢长大，我觉得自己就是站在他们身后默默帮助的守望者。我觉得我的工作有很大价值，也值得让人尊重。”

李梦说这7年只是她保险事业的开始，未来将以此为起点继续用心服务和学习，做一个在保险学习路上拥有有趣灵魂的人，也为女儿树立一个好榜样，为客户提供更加极致服务的同时，也为公司“311”战略贡献力量！

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