“友信”没信了，淘宝只能催缴？

去年“双11”，宁波的胡先生在淘宝上买了六把餐椅。当时和卖家说好了要延迟发货，结果还是出了岔子。胡先生说，这关系到信任问题。

胡先生：因为装修比较前置 “双11”赶上活动买了椅子。

记者：当时家里还没装修好？

胡先生：对，当时家里在土建。

胡先生的房子在宁波。他提供了当时的订单，卖家是淘宝 “友信家具工厂店”，六把餐椅一共花了2870元。订单备注：发货等通知。

胡先生：要迟点发货，他说也可以的，那就直接下单了。过了一段时间，他的意思就是虚拟发货了，那我说不能发货，不是提前沟通过了吗？他说不好意思，他发错了，后来帮我改。

记者：发错了是什么意思？

胡先生：他说他弄错了。

去年11月24号，胡先生问客服为什么发货了，客服说“发错了”。物流信息显示，当天下午3点半，快递签收成功，可奇怪的是，快递送到了广东东莞。对此，客服回复，填错单号，发出的不是胡先生的快递。

胡先生的妻子：我说能不能撤销，他说撤销不了，但是他这边跟我讲了，填错单号，没有发货。后期客户通知发货，我们真实发单号给客户，以聊天记录为准，那我就相信他了对吧？

到了今年4月份，两口子发现，淘宝上这家 “友信家具工厂店”里，已经没有任何商品链接。

胡先生的妻子：淘宝给我了一个店主的电话，然后我就给他打电话了。

记者：那你现在跟店主沟通，他承认这个货没发吗？

胡先生的妻子：承认的呀，他微信聊天记录也有的。

记者：那现在就是不给你发吗？

胡先生的妻子：对啊，现在睬都不睬你了。之前他是答应我发的，过了一个星期我说有没有物流，他就不回你了。他说做的是信任，微信永远存在。

胡先生提供了店主的电话，号码显示在广东佛山，无人接听。通过微信搜索手机号，显示对方账号因涉及违规，暂不能被加好友。胡先生的妻子是淘宝88VIP，她通过淘宝软件呼叫了专属管家热线。

淘宝88VIP专属管家热线：目前我这边核实到，是已经提交催缴当中。辛苦你这边耐心等待，这边催缴成功之后，会有专员给您处理退款的。

胡先生的妻子：但是已经差不多催缴60多天了。

淘宝88VIP专属管家热线：这边我看了还是在催缴当中，如果催缴失败，这个催缴会关闭。

记者：催缴是什么意思啊？

淘宝88VIP专属管家热线：就是催促商家缴纳保证金，然后给你们退款。

记者：这个店铺还开着呢吗？

淘宝88VIP专属管家热线：店铺还开着的。

淘宝处理进度显示，平台客服向卖家催缴中，截至目前已催缴61天，平台判决支持退款，目前卖家账户余额不足，已通知卖家在90天内完成充值并退款。

淘宝88VIP专属管家热线：我们催缴的人员会去联系（商家）的。

记者：那你们都联系60多天了？

淘宝88VIP专属管家热线：辛苦您这边耐心等待。

记者：该交早交了吧 ，60多天两个月了已经。

淘宝88VIP专属管家热线：确实是很抱歉，但目前我们这边也无法退款，还是要等催缴时间到了之后才能去处理的。

胡先生：那我觉得这个是很不合理的东西，因为本身就是相信淘宝这个平台才去买的。如果没有这个平台，换位思考的话，我跟你不认识，我凭什么钱会打给你？你现在平台也不管，现在商家也找不到，让我们老百姓怎么去弄？商家是在广东那边的，难道我去广东那边去处理吗？