当下，和诸多行业一样，保险行业也在加速探索AI、大数据等领域的投入，发力智能化、数字化建设，并越来越多地将此作为推进转型的重要抓手。
中国太保发布一系列结合最新技术的管理和服务平台。中国太保产险发布了“黑灯工厂”，RPA机器人集中部署、集中运行、集中管理，替代多个标准化、流程化的工作场景。中国太保寿险发布了“智能决策中枢”，通过打造智能决策中枢，探索数智能化的未来业务新形式，以人为本进行智能决策赋能，着力提升太保客户的服务体验、销售转化业绩和内勤作业效能。太保科技联合数智研究院发布了“数字员工”，其底层应用了时下流行的大模型技术，在思想行动以及职业能力方面与真实员工对齐。
太平人寿通过E掌柜，为客户提供从投保、保全到理赔等全方位、全场景、一站式的智能化柜面解决方案。客户可以借助E掌柜，迅速理解复杂的寿险产品，为自己和家人进行保障试算，享受到AI智能推荐的个性化专属保险规划。若客户急需办理投保、保全、理赔等业务，也可通过E掌柜进行远程操作，感受“免排队、不打烊、零接触”的保险服务。
平安产险上海分公司打造了以线上化、智能化为主体的信息化管理体系，在农业保险流程操作、业务管理、服务等各个方面实现科技贯穿，提高农业保险管理效率、服务效果，可极大程度解决农险档案完整性、真实性问题，解决“谁参保、赔给谁”，以及“保什么，赔什么，保在哪，赔在哪”等行业核心痛点。
众安保险发布保险行业首份AIGC应用图谱，并带来众安AIGC中台灵犀及首批保险垂直场景AIGC应用工具——易创内容运营平台和集智经营分析平台。“应用图谱”从产品设计与创新、营销与展业、核保理赔、客户服务、智慧办公和研发管理6大维度出发，对AIGC在19个大类、78个小类业务场景中的赋能价值和未来应用潜力进行可行性研究，覆盖财险、寿险等业务，涉及代理人、自营等营销渠道，旨在为保险业数智化转型带来借鉴和参考。
本文来源：上海证券报 中证网 中国网财经
