为深入贯彻“放管服”改革优化营商环境的决策部署，认真落实市委、市政府“一次办好”改革要求，7月中旬，国网烟台市福山区供电公司对包保范围内的新装企业客户开展需求调查。
活动中，该公司客户经理先后走访了烟台森源包装制品有限公司、烟台市福山区永德利化纤颜料厂、烟台市福山区尚德中学等30家企业，借助本次问卷需求调查机会，向用户负责人详细询问了解企业生产状况、电力需求状况，为企业做好客户能效诊断、能源托管、配电智能运维等流程教学。同时，在用电服务方面，进行基本电费最优计费方式、代理购电政策宣贯、高压增容等流程告知。针对迎峰度夏期间可能出现的超负荷用电问题，客户经理耐心指导客户如何在高温天气安全用电，引导客户科学用电、错峰用电，降低客户用能成本，削减电网高峰负荷，为客户提供负荷管理策略及建议，提升客户侧安全用电管理水平。
此外，该公司客户经理询问客户在用电报装服务过程中的流程环节、办电时长、服务感知产生的相关疑问和诉求，并予以明确解答，保障客户的知情权。在面对面的沟通交流过程中，客户对供电所热情开展走访客户活动、关心了解客户、征询客户意见和建议给予了好评。
下一步，该公司将继续定期开展用户走访调研，及时了解用户的用电需求，听取用户的意见和建议，及时解决用电方面出现的问题。聚焦为客户创造价值，精准对接客户需求，实施差异化精致服务，提供能效服务，降低用电成本，为客户提供“先于所需、高于所期”的增值服务。
（大众报业·大众日报客户端记者 从春龙 通讯员 孙嘉鑫 报道）
