对高龄老人等特殊群体开展生存认证上门服务 省人社厅出台15条措施着力提升社保公共服务满意度

近期，省人社厅印发《关于进一步提升社会保险公共服务水平提高人民群众满意度的意见》，从统一社会保险公共服务事项标准、强化社会保险公共服务保障能力、提升社会保险公共服务便民水平、解决社会保险公共服务突出问题四个层面出台15条举措，推动经办模式转型，优化群众办事体验，提高人民群众满意度。

省社会保险事业中心梳理编制、动态调整全省社会保险服务事项基本目录，同步在甘肃政务服务网和甘肃人社公共服务平台发布。各级社会保险经办机构在名称、编码、依据、类型等基本要素“四级四同”的基础上，实现服务事项受理条件、办理流程、申请材料和办结时限全省统一。省社会保险事业中心结合信息系统数据共享情况，适时精简要件材料。各级社会保险经办机构根据省级确定的社会保险服务事项要件材料，梳理精简本地服务事项要件材料，对于未纳入的要件材料，一律取消。

为优化经办资源配置，省社会保险事业中心加强系统内部资源统筹整合，加快推进养老、失业、工伤保险“多险合一”经办，实现业务由分险种管理向流程化管理模式转变，积极研究优化调整经办人员配置，尽快建立与全省人社一体化信息平台相适应的经办管理服务体系。同时，省社会保险事业中心拓展线上服务能力，提高线下服务效能。充分依托国家社会保险公共服务平台、甘肃人社公共服务平台等线上渠道，持续推进社会保险高频事项“一网通办”“全程网办”“跨省通办”，推动社会保险公共服务事项应上尽上。积极推行“综合柜员制、首问责任制”，坚持“五制、四公开、三亮明”制度，强化服务意识，主动接受群众监督评议。

此外，省社会保险事业中心加大对乡镇、社区等基层组织的指导力度，加强与银行、邮政等基层平台资源合作，推动城乡居民基本养老保险参保登记、待遇申领、生存认证等服务下沉至基层经办，实现低风险事项基层办理，中高风险事项基层受理。加强数据共享比对，研究确定主动服务事项，及时获取数据清单并核实确认，采取电话告知、短信通知、微信联系等方式主动告知退休人员、失业人员、工伤人员申领社保待遇，主动告知死亡人员申领遗属待遇。针对高龄老人、伤残职工等特殊群体开展生存认证上门服务，切实解决老年人运用智能技术困难等问题。深入推进社会保险服务与税务、市场监管、医疗保障等部门配合，推进企业开办注销、员工录用、人才引进、新生儿出生、退休养老等政务服务事项集成化办理。

兰州日报社全媒体记者 陈梦圆