未来网北京8月19日电（记者 凌萌）连日以来，小米因品牌创始人、董事长兼CEO雷军的年度演讲刷屏各大社交平台，更是凭借仿生四足机器人Cyberdog等新品俘获了一众“米粉”。但在收获高热度的同时，小米也因强制更改用户订单而掀起部分消费者的不满情绪。
近日，多位消费者向未来网记者反映称，在小米商城参与了“Redmi电竞显示器G27Q”的预售活动，页面宣称“预售价1299元，订金100元抵800元”。然而，不少用户发现，在支付订金的当晚，订单中原本显示的尾款金额499元被更改为999元，质疑小米方面私自、强制更改用户尾款订单。
业内律师指出，小米方面私自、强制变更用户尾款订单价格的做法本质上是一种“违约行为”，若小米方面无法举证证明商品的低价行为系运营的操作失误所致，消费者则可以据此要求小米方面承担违约责任，按照产品的预售活动价格进行销售、发货。
小米被曝强制更改用户尾款订单
8月11日，刚步入工作岗位的“95后”张然（化名）在小米商城APP上浏览到了一款“Redmi电竞显示器G27Q”，预售活动页面显示“预售价1299元，订金100元抵800元”，活动价格让张然十分心动。
随后，张然支付了100元订金，订单显示“预付款100元，尾款499元，尾款8月14日20：00开始支付”。
图为消费者提供的8月11日小米商城官方销售及下单页面
然而，11日晚，张然收到小米商城发来的短信，称“您预定的G27Q显示器，尾款价格显示异常，您可以选择在14日20时按照正常价格支付尾款或申请退回您的订金”。
次日，张然查看订单后发现，原本显示的尾款499元已被小米方面改为999元。其向小米官方客服反映后，也仅得到与短信内容相同回复。“小米在未取得用户同意的情况下私自、强制更改尾款订单，这种做法让我难以接受。希望小米方面能够给出合理的解释，并遵守下单时的承诺。”张然质疑道。
浙江绍兴的陈先生也面临着同样的遭遇。8月11日，其在小米商城APP参与了“Redmi电竞显示器G27Q”的预售活动，支付100元订金后，订单尾款显示为499元。而后，陈先生查看订单后发现，尾款金额同样被改为999元。“商品的实际成交价与预售宣传时的价格差别太大。我便联系客服，客服回复称499元为显示错误，我可选择支付999元尾款，或申请退订金放弃购买。”
图为消费者收到的小米商城短信（受访者供图）
记者注意到，黑猫投诉平台显示，截至目前，已有超40余名消费者针对小米商城“Redmi电竞显示器G27Q”的预售活动发起集体投诉，质疑小米“私自、强制更改用户尾款订单”的做法侵犯消费者权益。
针对消费者的上述投诉，以及“未征得用户同意、强制更改用户尾款订单的原因”等问题，未来网记者致电了小米官网上的公开电话，并向小米商城APP所属的小米科技有限责任公司官方邮箱发送了采访函。相关工作人员向记者回复称，将由专门负责人员核实后进行回复，但截至发稿前，记者未收到相关回应。
律师：小米方面已构成违约
业内律师指出，小米公司的上述做法已构成违约。上海市浩信律师事务所高级合伙人陈敏律师在接受未来网记者采访时表示，“订金+尾款”是常见的电商促销活动形式，商家可能会因系统原因致价格标示错误。但对于小米这种有一定国民知名度的品牌而言，消费者有理由相信最初标注的“订金+尾款”的总价就是产品的最终促销价。
“小米商城APP内标注的产品价格具有公示作用，亦是一种要约，消费者支付订金后即视为承诺，双方合同至此已经成立，双方均应按约履行。即消费者依约在规定期限支付尾款499元，小米方面向消费者交付产品。小米方面私自、强制变更用户尾款订单价格的做法本质上是一种‘违约行为’。”陈敏律师分析称，此外，消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，小米的做法还涉嫌侵犯消费者的公平交易权。
北京执诺律师事务所律师刘力君则向未来网记者表示，如果小米方面无法举证商品的低价行为属于运营中的操作失误，则其在未征得用户同意、强制更改用户尾款订单的行为侵害了消费者权益。消费者可以据此要求小米方面承担违约责任，继续履行合同义务即按照产品的预售活动价格进行销售、发货。
“消费者也可以选择与小米方面解除合同并要求其承担损失赔偿（指因违约所造成的损失，包括合同履行后消费者可以获得的利益）；若消费者与小米方面沟通无果，还可以请求消费者协会介入调解，向市场监管部门投诉，或向法院起诉等。”陈敏律师补充道。
