“天猫成立的初心并不是成交规模，是要给商家提供一个品牌孵化、培育、发展、壮大的大舞台。”10月20日在一年一度的天猫双11发布会上，淘天集团CEO戴珊首次系统的向外界阐释了淘天集团“用户为先、生态繁荣、科技驱动”三大战略的思考逻辑。
在用户侧，线上渗透率持续提升，消费市场机会巨大，但同时消费群体多层分化，消费者不再轻易迷信品牌，更看重品牌的真实价值，“用户为先”旨在满足多样化需求，抓住最广泛人群。
在商家侧，用户需求的多样化，决定平台生态必须多样化，平台和商家都要从过去的流量运营，转变为多样化的用户资产运营。
在科技侧，以AIGC为代表的新科技革命已经到来，电商必将被AI改变。淘天会在商家工具、用户百科、内容创作的AI升级上做长期投入，提升用户消费体验，帮助商家获得更多生意机遇。
戴珊说，未来是“在挑战中创造机会”的周期，谁更注重品牌长期建设，谁能打破惯性寻求创新，谁就能度过今天、冲过明天，看到美好后天的太阳。同时，AI等新技术的爆发，也将带来大量的商业机会，淘宝天猫作为最大的消费平台，将是一个最大的AI应用的试验和孕育场，必然会带来效率提升和巨大创新。淘天集团要做的，就是与品牌商家一起，坚定做深做透中国市场，不断创造新产品、激发新需求，持续做大消费大蛋糕。
用户为先：持续优化消费者体验
阿里巴巴集团公布的2024财年第一季度业绩数字显示，淘宝App日活跃用户数（DAU）同比增长6.5%，在超大用户体量基础上，实现连续6个月高速增长，淘宝App高质量用户“88VIP”也持攀升，会员数已经突破3000万，为品牌线上经营高速成长提供最佳土壤。
Questmobile的统计数字显示，淘宝6月平均日活（DAU）达4.02亿，月活（MAU）达8.87亿，在电商类APP中均稳居第一。高盛研报也显示，淘宝用户活跃度达到45%，增长率同样居电商类App第一。
今年618期间，淘宝天猫实现了订单量和客单价的同步增长。参与人数达9.15亿，创历史记录。88Vip用户规模与贡献成交额均取得双位数增长。
淘宝用户规模的强劲增长，得益于淘宝天猫对“用户为先”战略的坚定投入和围绕用户体验的一系列创新措施，持续升级用户产品、投入服务和物流建设，围绕喜欢、想看、爱看、爱玩等用户需求，提供更丰富的商品、短视频、直播、种草内容和人格化店铺，成为生活消费第一入口的国民APP。
今年淘宝夏日季期间，淘宝App进行了创新改版，上线“夜淘宝”频道，把全国各地的夜生活搬到线上，每晚吸引1.2亿人上淘宝逛夜市，观看短视频的总时长同比去年同期增长了261%。
今年天猫双11还将进一步优化物流体验。日前天猫超市联合菜鸟宣布，正式在北京启动半日达服务，双11期间，半日达服务和送货上门服务都将有更大范围的覆盖，同时天猫电器家装也推出了“一次上门，免费送装”新体验，让消费者在双11买的更开心、更放心。
生态繁荣：商家加速入淘创业
数据显示，过去一年，淘宝新增了500多万商家，其中绝大多数是中小商家，包括130万00后商家，“入淘潮”、“回淘潮”现象持续。据阿里最新财报，日均活跃广告付费商家数同比增长超过20%。
天猫的最新数字显示，今年第三季度入驻天猫的新品牌再创新高，同比去年增长105%，3个月商家入驻总数超过去年半年。这些新品牌主要集中在消费电子、服饰时尚、家装家居、食品、健康等行业，有古未界、漫游家等国际大牌，有三月兽、猛兽派对等热门动漫周边品牌，也有库迪咖啡、MissWiss等新消费品牌，其中42%是中国制造产业带工厂创立的自有品牌，18%是新消费品牌还有直播红人、城市IP等品牌，如来自杭州的东坡学士。
而今年第三季度入驻淘宝的新商家中，00后占比首次超过90后，达到37.35%，其次是90后，占比为34.88%，两者相加超7成。这也是淘宝上00后创业者占比连续4个季度持续提升，淘宝成为年轻人创业首选平台。
与此同时，本季度新商家中，女性店主比例也相比上升，占比达到43%。
在今年出台的一系列商家支持措施下，淘宝中小商家的收入指数连续上升，经营形势持续向好。新入驻商家大部分都平稳度过了冷启动难关，不少刚开张的新商家，月成交额就超过了1万元。
科技驱动：10款AI工具帮商家降本增效
今年天猫双11，将是电商AI首次大规模应用，为商家带来新红利，为用户提升消费体验。
大模型原生AI应用“淘宝问问”，自今年9月启动内测开始，已有超过500万人次体验，其中，高活跃人群日均提问数超8次，单一用户最多提问数超4000次。
目前，淘宝问问可应用于购物、消费、生活、陪伴等场景，通过多轮AI对话，精准理解并激发消费者广泛多元的个性化需求。数据显示，淘宝问问的用户提问中，非购物类的场景需求占比达到25%，用户的高频问题与杭州亚运会、华为Mate60Pro、iPhone15等生活消费热点息息相关。
今年双11，淘宝天猫还将面向商家，提供“模特图智能生成”、“智能数据周报”、“官方客服机器人”、“规则经营咨询”等10款免费AI工具，基于AI智能化技术，有望实现商家在大促期间的高效经营，降低商家成本。
据悉，目前在应用淘宝AI创意能力的商家及品牌数已突破400万；为商家产出图文创意日均超3亿件，视频创意超500万件，每年服务的客户将达1.5亿人次以上。
此外，今年双11还将提供多款免费私域商家工具和更自由的私域定价体系，以及更快更实时的用户洞察，助力商家站外引流和店铺涨粉，让围绕店铺的私域运营成为商家经营的新增量，让商家在双11期间的投入能够有更长期的效应。
扩大“朋友圈”做大流量，投入20亿经营激励金
此次天猫双11发布会上，淘天集团品牌业务发展中心总裁奥文表示，一届快乐的双11，离不开品牌正品的好价好货，但天猫不会通过挤压品牌商家的利润空间，把商品价格压下来，而是通过投入资源做大品牌销量，通过规模效应降低商家成本；同时用技术创新，帮助品牌创新产品，满足多样化的消费需求来激活市场，达到消费者有好货好价，品牌商家有钱赚。
国家统计局发布的社零数据显示，线上零售渗透率持续提升，已经从疫情前的21.5%提升到了26.7%，网络购物的消费习惯进一步扩大。
为进一步做大天猫商家的流量及用户规模。天猫双11前夕，阿里妈妈相继与微信、B站、知乎、微博等平台深化合作，品牌商家在微信朋友圈、小程序、视频号等场域投放广告可直接跳转至淘宝App。同时，阿里妈妈与B站、知乎、微博等平台推出双11联合激励，商家在这些平台做营销推广时，将获得10%-20%不等的官方流量加码。
同时，天猫双11前，天猫投入总额20亿的“真金白银”，用于品牌商家经营激励。符合条件的天猫品牌在双11全周期经营达标将返还佣金，赶在双11前入驻的新商家则免除双11期间的佣金。为新商家提供“蓝星计划”、创牌商家提供“千星计划”让新商家、新品牌在天猫双11 ，以最小的投入，参与这场最大的盛会。
天猫双11启动启动会上，戴珊公布了今年双11的三大目标：为品牌商家获取最大规模用户；沉淀品牌资产提升品牌力；回归初心给消费者一届快乐的双11。她说，淘天将进行全链路引导，最大力度进行投入；而品牌商家更加注重用户运营，这样的同频共振必然带来最大规模的用户增长。
分析人士指出，在一年最重要的大促节点推出大的创新变化，是淘宝天猫多年传统。双11一直是淘宝天猫最重要的创新实验场，不只是业绩爆发的窗口，也是向行业和社会展示创新变化的窗口。
