“票价位置需标注 商家经营需尊重”
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电影院内不同的座位观影体验有所不同,有影院将其分为普通座位和黄金座位。 南都资料图
近日,“影院分区售票”“按摩椅能不能离开电影院”等关于电影院票价与体验感的相关话题,引起不少网友关注。而事实上,影院采取分区定价售票模式早已不是稀奇事。2021年,北京就有电影院推出过分区售票,黄金区域比普通位置贵20元,当时引起过一轮讨论。
三年间,实行分区售票的电影院越来越多,网友们对此褒贬不一,电影院按摩椅存在诸多吐槽。那么,按摩椅强制体验、影院分区售票是否合法?
对此,北京康达(厦门)律师事务所张亚巧律师回应南都记者表示,只要是票价透明的,让大家公平选择,一般是合法的。但是如果存在通过虚标价格、虚构优惠等手段误导、欺诈消费者进行售票,或者是票价一样但售票时没有标注按摩椅位置,则侵害消费者的知情权和选择权。
广东仅少数影院“分区售票”
票价差2元至20元不等
近日,媒体报道称,近期,北京、武汉、成都等全国多家电影院流行“分区售票”,引起不少关注,有影院把座位划分成为普通座位和黄金座位,不同区域之间的价钱不同。
10月23日,南都记者搜索了广州、深圳、东莞等地的多家电影售票情况,发现大多数电影院的普通座位和黄金座位票价一致,只有少数电影院实行“分区售票”,不同区域的票价相差在2元至20元不等,如广州越秀区某电影院,售票影票分为47.8元的中区以及45元默认分区,其中,默认分区集中在第一二排。广州某电影院负责人表示,中间的最佳观影区舒适度高,确实会存在差价。
此外,同一场次,票价低、相差大的位置一般位于影院角落,位置数量仅1-2个,如深圳光明区某电影院,特价观影区售价19.8元,位于角落,仅有2个位置,黄金观影区售价39.9元,位于中间区域,仅有6个位置,其他位置售价36.9元。
不过,影院采取分区定价售票模式早已不是稀奇事。2021年,北京就有电影院推出过分区售票,黄金区域比普通位置贵20元,当时引起过一轮讨论。
三年间,实行分区售票的电影院越来越多,网友们对此褒贬不一。有观众表示能让自己获得更好的观影体验,可以接受分区差价。有观众则提出,观影体验感不仅仅在于位置,观影环境同样重要,希望可以统一价格进行售票。
“分区售票”有助于提高效益
但不可任意抬价欺诈消费者
电影院“分区售票”将座位按价格划分为不同的区域,消费者可以根据自己的喜好和经济实力来选择购买不同区域的座位。近年来,这种销售模式并不少见,颇受欢迎,但也引发了一些法律问题。
我国目前并没有明确规定电影院是否可以进行“分区售票”。据相关法律专家分析,电影院通过“分区售票”实际上是以座位等级的不同来设定不同的票价,这是一种合理的市场竞争行为。只要不涉及歧视性质或违反消费者权益保护的相关法律规定,通常是合法的。
此外,在审视电影院“分区售票”的合法性时,张亚巧律师认为,需要充分权衡商家和消费者的权益。作为一种商业行为,电影院的经营权益也需要被尊重。根据我国《消费者权益保护法》,商家有权根据市场需求和利润追求来选择销售策略。
“就跟演唱会是一样的。属于销售策略,但是价格要透明,让大家公平选择,买中间或者靠边其实都可以。”张亚巧律师解释道,但这并不代表电影院可以任意抬高价格,“如果存在通过虚标价格、虚构优惠等手段误导、欺诈消费者进行售票就侵害消费者的知情权和选择权,比如,为了引导大家买C位,把旁边位置价格抬高。”
根据我国《消费者权益保护法》规定,经营者在产品销售中,不能通过虚标价格、虚构优惠等手段误导、欺诈消费者,也不能侵害消费者的合法权益。所以,如果电影院以虚假的理由设定座位价格,欺诈消费者,就属于违法行为。
对于商家而言,“分区售票”这一机制有助于提高经营效益、分流人流、实现灵活票价策略等;对于消费者而言,可以根据个人需求选择合适的座位和票价。“合法与否的判断并非单纯二元,而是需要在保障消费者权益的前提下,充分权衡不同利益主体的需求与权益。电影院在实施‘分区售票’时,应严格遵守相关法律规定,确保平等、公平、透明的经营环境,以提供更好的观影体验。”张亚巧说道。
近9成网友观影不选择按摩椅
影院售票需标注按摩椅位置
实际上,能否带来好的观影体验感才是大家关注的重点。
南都记者发现,能接受“分区售票”的人,实际上是接受好的区域位置视觉带来好的体验感,而不接受“分区售票”的观众则表示,更在意是否有吵闹声等,不管坐中间还是旁边同样是会受到影响,造成不好的体验感。
值得留意的是,观影体验感不仅在座位的区域,还在座位本身。近期,按摩椅陆续“走进”电影院,“按摩椅能不能离开电影院”等话题引起讨论,有不少网友吐槽按摩椅体验:一进入影院坐下,按摩椅就自动启动,或者是看着电影的过程中,突然启动被吓一跳,因此造成不适。对此,曾有媒体发起投票,有近9成的网友表示在看电影时不会选择按摩椅。
南都记者曾在观影时坐到按摩椅,位于影厅中心区位置,一坐下,按摩椅会自动按摩,而在售票平台购票时,则没有明显提示这是按摩椅。不过,近日,记者在搜索售票平台时发现,在广州天河区,有部分影院在售票的时候会标明按摩椅位置,价格与普通座位价格一样。
那么,这是否会侵犯消费者权益?
“要告知的。”张亚巧律师表示,价格相同的情况下,影院售票时,若是标注按摩椅位置,观众可以选择没有按摩椅的,没什么问题;若是影院售票时没有标注按摩椅位置,则违反了消费者的选择权和知情权。
无论是“分区售票”,还是“按摩椅体验”,根据相关法律规定,电影院需要信息透明,在售票网站、应用等公开发布分区售票等规则、价位以及每个区域的座位布局,确保消费者能够做出知情的选择;电影院还需确保每个区域的观影环境和服务质量相当,避免给消费者带来的负面影响。另外,在购票过程中,电影院需要遵守合同法规定,确保提供的服务符合合同约定且不损害消费者合法权益,若电影院违反上述规定,消费者有权要求退票、赔偿损失或提起投诉。
采写:南都记者 李芷琪
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