■本报记者 李美丽 通讯员 苏冰云
近年来，广东潮州农商银行持续推出便民惠民举措，提供暖心贴心服务，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。
潮州农商银行结合潮州区域经济发展规划和产业结构特点，探索形成以人民为中心的乡村金融服务模式（“三个银行+点线面体”）和小微金融服务模式（“基础数据+三驾马车”），打造广覆盖、多层次、高效率、可持续的金融产品和服务体系。
该行充分运动机制灵活、流程简洁、贴近百姓的优势，重点研发区域特色类、政府民生类、一站式服务类产品，创新打造金米潮农、金米潮商、金米潮仔三大特色产品体系。如针对新市民创业、消费、技能提升等新兴需求，开发新市民创业贷、新市民安居贷、新市民技能贷等系列产品，为客户提供差异化的精准服务。
该行还深入研究当地经济生态特征，坚持“一行一特色”发展理念，瞄准潮州文旅、包装印刷、陶瓷、新能源等八大特色产业，创新开发文旅大师贷、设备按揭贷、陶易贷、光伏贷等特色产品。如在汛洲岛打造集知识宣传区+舒适茶歇区+救生自助区+便民服务区于一体的海岛金融服务驿站，与古城商户联合构造古城商圈专属服务场景等，为群众提供一揽子、一站式金融服务，致力打造服务潮农潮商、专注潮汕特色的精品银行。
与此同时，该行积极推行社保卡便民服务，落实政务民生工程；针对老百姓日益增长的财富管理需求，紧抓节日契机，推出美满存单、幸福存折、快乐存款等产品，配套海报、公众号推文、乡村大喇叭等宣传，不断提升服务效能；成立新市民服务中心、首贷服务中心和财富中心，以个性化和精细化的金融服务满足不同客户群体的差异化需求，不断提高金融服务的可得性和便利性。
围绕提升群众满意度，潮州农商银行紧密联动村社组织，结成党建联盟，合力畅通乡村经济发展融资渠道，对潮州辖属行政村进行“整村授信”，为村民提供生产经营发展的“备用金”，打造覆盖面超过全市99%行政村的“党建联盟+粤智助+整村金融”乡村振兴综合金融服务平台，同时选聘190名“乡村服务官”担任潮州农商银行“驻村金融助理”，派出114名乡村振兴特派员联系村社金融服务，持续推进信用村、乡村便民服务点建设。
此外，该行推出关爱服务热线，为老年人提供人工座席调整语速、使用语言通俗易懂、电子渠道业务操作辅导等专属服务；在手机银行APP新增更加适用于老年人的“清新简约版”，享受界面简约的“大字体”服务，增强操作便捷性，优化服务体验。打造三家无障碍银行示范网点，切实提升残疾人支付服务便利化程度，同时在各网点配置老花镜、爱心专座、扩音器、便民医药箱及拐杖轮椅等硬件设施；对老弱病残或行动不便等特殊客户，灵活采取上门服务或远程视频核实等方式，提供足不出户的金融服务。开业以来共为特殊群体提供上门服务3651人次。
（编辑 余俊毅）
