威高物业：建立“321”工作模式，物业交费率提升至97%
文/图 记者 孟杰 戴伟
5月18日，中共山东省委组织部、山东省住房和城乡建设厅在济南召开深化提升“齐鲁红色物业”建设工作会议。山东威高物业服务有限公司总经理马莹莹作为物业企业代表作交流发言。马莹莹介绍，自推进“齐鲁红色物业”建设以来，威高物业坚持党建引领铸魂，持续提升服务效能，切实满足业主需求，物业交费率由80%提升至97%，真正实现了“红色物业幸福+”。
红色领航幸福+
形成共建共享服务新模式
在交流发言中，马莹莹介绍，威高物业党支部成立于2019年，现有党员48名。“红色物业”开展以来，公司党支部始终坚持党建引领明向定位，实现了3个100%，即物业项目党组织覆盖100%、小区项目经理党员占比100%、小区党员先锋岗设置100%。
在具体的工作中，威高物业还探索建立了“321”工作模式。
马莹莹表示，“3”即社区、业主、物业三方联动，社区党组织政治引领，业主积极参与，物业提升服务，建立了一支社区网格员、物业服务网格员、社群网格员“三位一体”的工作队伍，合力解决业主的所需所盼；“2”即“轮值书记”与“轮值社工”双轮协同，实现物业服务“5+2”（工作日+周末）、业主诉求零盲区，实时解决业主各类难点、堵点、痛点问题；“1”即实施“强基育苗”工程，建立把党员培养成业务骨干、把业务骨干培养成党员的“双向培养”机制，确保“关键岗位有党员、困难面前有党员、突击攻关有党员”，今年一季度，威高物业党员应急先锋队处置火警6起、紧急送医27起、协助抓捕盗窃3起、参与各类应急救援140余起。
红色文化幸福+
构建睦邻互助社区大家庭
“公司始终坚持党建与企业文化、社区文化的深度融合，用先进文化引领幸福建设。”在交流发言中，马莹莹重点介绍了威高物业的企业文化和工作的结合。她称，秉承威高集团“良心、诚心、忠心”的核心价值观，公司从道德准则、职业操守、工作作风、行为标准等方面建立了4个大类96个小项的岗位“三心”践行标准，通过开设“红色物业大讲堂”、举办“忠诚员工”评选等，将“三心”文化转化为岗位素质要求、行为标准、服务标准和职业习惯，持续推动服务意识转变、工作标准提升。
同时，威高物业党支部牵头成立150余人的“红心汇”志愿服务队，认领社区志愿服务项目34个，积极参与社区基层治理工作。在社区内，配合社区党组织引导业主成立睦邻社，签订睦邻公约，建立“七福彩虹”党建联动体，针对党员、老人、儿童、青年、妇女、军人等6类群体和1个主题实施“党员红”“暖心橙”“小黄帽”“青青草”“魅力紫”“橄榄绿”“健康蓝”彩虹计划，组织开展“让生活更幸福”“我的家园我做主”等主题文化活动120余次，让“幼有所乐、青有所趣、老有所依”的理念引领业主生活。
红色服务幸福+
实现全龄需求全覆盖
威高物业坚持“业主需求全覆盖、红色服务全链条”的服务理念，建立了“1+1+N”红色服务体系。“这个体系纵向上可以实现老人、中年到孩童的群体全覆盖，横向上实现‘吃、乐、玩、购、育、养、安’的需求全覆盖。”马莹莹介绍，所谓“1”即通过开展岗位经验“萃取”、专业实操培训等活动为员工赋能，打造一支年轻化、知识化、专业化的团队。目前公司管理层平均年龄38岁，党员占比72%，本科以上学历达70%。公司还成立了威海市首家物业创新工作室，2名员工获省物业行业技能比武大赛一等奖，5名员工入选威海市物业行业专家库。
另一个“1”即夯实一套服务标准。公司制定了可视化作业规范手册，帮助员工掌握服务基础技能，将设备维保等周期性作业纳入线上智慧化软件中处理，实现基础服务的精细化。近年来，结合卓越绩效管理、QES三体系和安全生产双体系管理认证，威高物业实现管理体系一体化，特别是不同小区之间服务内容的标准化和可复制化。
“N”即拓展N个增值服务。在做好基础服务的前提下，威高物业围绕业主“衣、食、住、行”不断延伸增值服务。业主食堂让业主吃得放心，精品超市等生活配套让业主住得舒心，业主活动中心以及篮球、羽毛球等各类运动场馆让业主玩得开心，智慧系统全覆盖让业主住得安心；“威高红曦颐养联盟”以居家养老为核心，让小区老人享受健康管理、日间照料、专属护理、助医助浴等定制服务。
