自贡网记者 黄鸿
当成功缴纳养老保险费的一刻，市民张老伯悬着的心总算落地了，他发自内心感谢税务部门解了自己的燃眉之急：不久前，张老伯错将养老保险费缴纳到参保地税务部门，因资金不足无法在务工地再次缴纳而陷入困境。得知情况后，自贡高新区税务局依托“言悦新枫”品牌，协调相关部门开通退费绿色通道，让张老伯及时拿到错缴费用并成功缴纳，从而化解了一起潜在的涉费诉讼纠纷。
近万元对于某些家庭来说可能并非巨款，但是对于张老伯一家，却是夫妻二人辛苦务工几个月才一分一厘攒下的血汗钱，也是老两口为自己缴纳灵活就业人员养老保险的指望。然而，远在成都务工的张老伯因不熟悉线上缴费流程，将这笔本该缴纳到成都高新区税务局的费用误缴到了自贡高新区税务局。在儿子提醒下，张老伯才发现错缴，一家人因此心急如焚。
张老伯本想以系统错误为由申请退费，但因妻子的参保地本就在自贡市，从数据上看，缴纳到自贡高新区税务局并无问题，不满足系统错误退费的条件，因此，自贡社保部门初步做出不予退费的决定，并告知张老伯可在成都高新区重新缴纳后形成多缴退费。然而，再拿出近一万元，对张老伯一家来说并非易事，他只得赶回家乡向自贡高新区税务局寻求帮助。
接到张老伯的求助后，自贡高新区税务局一分局调解团队立即启动税费矛盾争议调解机制，耐心倾听诉求，分析主要矛盾，并会同社保部门制定解决方案。最终，在调解团队的积极斡旋下，各方考虑张老伯的实际困难，决定采用自贡高新区税务局受理退费申请，市社保局依申请退费的方案。不久后，张老伯错缴的费用成功退回其账户。
“社保是一项民生工程，也是群众最关心的问题。”自贡高新区税务局相关负责人介绍，此次成功化解潜在涉费诉讼纠纷的案例，为多部门协同合作化解涉税矛盾争议积累了经验。同时，也充分体现了“言悦新枫”品牌的突出作用，为推进税务机关创新税费服务，及时化解矛盾纠纷奠定了基础。
创建“言悦新枫”品牌，以纳税人缴费人的满意为目标，用接地气暖人心的语言，妥善解决税费矛盾争议，是自贡高新区税务局践行“枫桥经验”的缩影。近年来，自贡高新区税务局以创建“枫桥式”税务分局为抓手，构建起以常驻调解团队为主、顾问团队为辅的调解队伍，创新推出线上争议“电话调”、大厅争议“随手调”、疑难争议“团队调”等多种调解方式，将矛盾争议化解理念嵌入工作全过程各环节，用“枫桥经验”擎画了税收执法服务的新蓝图。
编辑：王娉婷
编审：吴山冠
