okx

信用卡新规满一年,广发卡深耕经营迈向高质量发展

信用卡

原标题:信用卡新规满一年,广发卡深耕经营迈向高质量发展

《关于进一步促进信用卡业务规范健康发展的通知》实施将满一年,在新规的呵护和助推下,存量调整时期的信用卡行业稳步进入高质量发展新阶段。

迎接调整期机遇,广发信用卡选择以耕耘的深度替代速度、以经营能力提升价值创造能力,持续锻造经营的韧性,从容转向重质辅量,迈向实力更强、增长更稳、质地更佳的高质量发展阶段。广发信用卡通过对客群运营、场景建设、风险前瞻、私域融合、科技迭代等方面的精细化、差异化经营,取得了良好的效益。

广发银行2022年年报显示,信用卡累计发卡1.09亿张,全年消费总额2.49万亿元。截至今年5月,广发信用卡线上消费占比接近50%,线上支付平台的累计绑定近100%,餐饮、商旅等场景消费月均大幅提升,步入了规模合理、客群活跃、消费健康和资产稳健的新局面。

“千人千面”提升金融服务精准性

存量时期,以何种差异化经营能力征服客户,成为摆在每家发卡行面前的问题。广发信用卡在外部依靠产品创新升级建立起强大的防御体系,在内部利用科技化手段实施渗透以建立忠诚度的经营思路是其核心指标继续保持行业领先的关键因素。

广发信用卡围绕不同客群的需求开发专属产品,挖掘出外部的防御护城河。例如,针对“95后”的信用消费需求,广发信用卡为“95后”打造了吃喝玩乐“摸鱼”的一站式信用卡:广发有鱼卡。同时,为拓展年轻化商户场景,广发信用卡还上线了茶饮类、休闲娱乐类、网红类商户近两万家,文旅类商户近千家。在对重点客群精准的火力集中下,广发信用卡的客群结构得到进一步优化。信用卡行业品牌调研显示:“年轻”已成为广发信用卡在同业中有相对显著优势的品牌形象。

广发信用卡在业内首创的客户价值体系模型围绕自然人生命周期、消费偏好、用卡周期和产品选择等维度,通过数据洞察,关注用户“什么时间、什么地点,想要什么”,全方位地对客群实施分层,并为各个客群提供差异化和精细化的服务。通过对沉淀数据的有效分析,广发信用卡将服务能力进行原子化的拆解,然后根据客户个性化需求组合搭配,从而做到客户服务 “千篇一律”到“千人千面”的转型。

除此之外,私域的深度运营也为广发信用卡差异化金融服务奠定了坚实的基础。广发信用卡“羊小发”企微系统将数据分析与运用前置到营销前端,通过客户标签和订单记录等信息,将不同消费偏好特征的客户有针对性地引流至不同细分社群。如此,系统前端即可根据用户行为自定义标签,建立完善的客户画像,从而提升金融服务精准性。

场景化经营促动金融消费活力

广发信用卡紧贴“扩内需、促消费”趋势,深耕消费生态,瞄准民生刚需,全面布局水、电、话费等高频民生消费,并不断加大“食、住、行、娱、车、购、生活服务”领域的场景建设力度,力求做到在任何时刻、任何地点都能为消费者提供个性化服务。

为了提升消费意愿,广发信用卡不断加大精细化促消费的力度。如,与微信支付、支付宝等第三方支付平台频密互动,以此促进线上支付渠道便捷消费。目前,广发信用卡在微信/支付宝累计绑定率近100%。今年1-5月累计线上消费近4500亿元,其中5月线上消费占比近50%。

值得关注的是,广发信用卡从餐饮、商旅和境外消费这三大场景出发,持续打造客户专属品牌活动——超级广发日,线上线下双管齐下,充分发挥信用卡促消费的能力。餐饮方面,“五折优惠”的饭票业务作为常态化的促消费活动已经融入餐饮、商超便利、零售百货、休闲娱乐和生活服务类等众多行业,持续通过近300个城市的1000多座商圈的超8万家商户为公众发放优惠券。商旅方面,广发信用卡通过各项补贴来增强公众全方位各领域的消费能力,并取得了今年前五月月均消费提升超80%的成绩。今年,广发信用卡携手合作伙伴打造“广发精彩海南”消费品牌活动,以信用卡撬动消费杠杆助推海南消费高地建设。境外游方面,广发信用卡整合合作伙伴资源,推进境外消费场景建设。在消费返现、免收外币交易手续费等举措刺激下,今年1-5月,广发信用卡境外消费总额同比提升50%。

数字化增强经营内生力

无科技,不金融。广发信用卡中心为此构建了智能与数据驱动的数字化服务体系,以改善客户体验和经营效率,经营效益的提升叠加科技化能力。

为了不断优化客户体验,广发信用卡依托“蜂鸟”体验监测平台,实现全渠道交易级的客户体验声音收集分析的技术突破。如今,客户体验监测已覆盖APP、新发卡和增值服务等多个关键客户场景,合计超100项指标。

为了持续提升用户服务,广发信用卡于2013年创建了“以客户为中心”的持续改进管理平台——蓝海平台。2022年,新蓝海平台全面升级为综合性平台,全年共推动实施优化项目390个。而依托智能中台,广发信用卡的客服、外呼、微信、发现精彩APP和短信等25个对客渠道全面联动。在包含近6000个客户标签的“最强大脑”指挥下,广发信用卡可以从客户属性、产品权益、消费偏好等维度对客户进行360度的全旅程画像,实现全渠道全触点的场景化营销数据相互汇流,能够做到“T+1小时”的准实时营销推送,大幅提升了客户服务效率和协同水平。

在风险预警方面,广发信用卡运用行业领先的前瞻预警体系——“天机星”。借助其内外部大数据和智能算法模型等科技手段,形成了稳定高效的“风险事件+风控模型”的动静结合预警管控机制。

对于科学理性的消费需求,广发信用卡推出了交易级场景调额服务。借力金融科技,在家具家装、商场购物、旅游等多个专项场景实现“一客一策”,将额度投放在真实消费场景以及高价值客户。

信用卡行业步入调整期,适时选择更适合自身禀赋的道与术,才能在新的历史浪潮中立于潮头。广发信用卡将继续坚持科技化的精细经营发展理念,不断提高价值创造能力,迈向高质量发展。

来源:新华网客户端

相关内容

扎实推动高质量发展在湖南农信系统落地生根

洪 樱 成依潇 刘雯娟 黄利飞 新型农业经营主体贷款余额177.2亿元,累计涉农贷款余额达6264.5亿元; 普惠型小微企业贷款余额达2182亿元,支持普惠型小微企业户数50.8万户; 新版手机银行客户数1244万户,收单商户数79万户,线···

全国港口前三季度吞吐量出炉

1-9月,全国港口集装箱吞吐量前10名分别是:上海港(第1)、宁波舟山港(第2)、深圳港(第3)、青岛港(第4)、广州港(第5)、天津港(第6)、厦门港(第7)、苏州港(第8)、北部湾港(第9)、日照港(第10)。图片来源于港口圈1-9月,···

定安打出组合拳推动知名企业纷纷落地

海南日报记者 李豌 特约记者 孙国富蜜雪冰城全球供应链总部基地和全国冷链物流总部基地项目、煌上煌集团……近年来,大企名企纷纷落地定安。国际投资单一窗口综合管理系统数据显示,2020年5月至今年9月,定安县在库项目36个,签约金额达158.9···

45年·45人·45个典型改革案例丨熊维政:一定要把信阳茶油做上市

□本报记者 胡巨成 刘宏冰潜心医药行业40余年,将一家作坊式医药小厂,做成大别山革命老区和全国贴膏剂药业首家上市企业,打造出“百亿级贴膏剂生产基地”的羚锐制药前“掌门人”熊维政,在他60岁时急流勇退,放手交棒,转身创办了信阳信锐油茶股份有限···

山东区划设想,二分滨州,组建渤海市,利津改区,邹平与高青互换

近年来,随着我国产业结构的不断调整,经济增长方式也在持续优化,特别是随着交通等基础设施的完善,区域经济开始朝着一体化发展方向迈进。如果用《射雕英雄传》中的一句话来形容,江苏是“东邪”、广东是“南帝”、四川是“西毒”,那么山东则是“北丐”,此···

为什么河南经济是最没有希望的?上车,带你深度了解河南的问题

“河南小孩出生就是为了离开河南”,这是我最近一个关于河南经济评论文章下点赞最高的评论。这句话我深深刺痛着自己,因为我自己就是河南人,深知这里面包含了多少无奈和心酸。当人们在聊地域之争的话题时,大家都会为自己的省份争辩几句,然而只有河南人,会···

关注双11丨“88VIP”淘宝天猫全网商品都能用花呗分期免息

2023天猫“双11”活动今晚8点正式开始。今年“88VIP”大额券总规模达到200亿,用户可领券额度最高可达860元。支付宝针对“88VIP”淘宝天猫用户还推出花呗分期免息服务,消费者购买大件商品又多了一重实惠。“88VIP”用户购买单价···

每日新闻,60秒知晓世界热点

2023年10月31日,星期二,农历九月十七1、31省份前三季度人均可支配收入公布:上海北京首超6万元位居全国前列,浙江天津江苏同属4万+梯队紧随其后;长三角万亿城市经济三季报:合肥增速第一,宁波增速超上半年;2、工行、农行、中行、建行、邮···

2024年城乡居民参保调整,一次性补缴5.9万,每月能领2300元吗?

随着时间的推移,社会保障制度也在不断地完善和调整。2024年城乡居民参保也将迎来新的一轮调整。据相关政策规定,未来居民参保需要一次性补缴5.9万,每月能领2300元。这个政策引起了很多人的关注和讨论。对于这个政策,有些人认为一次性补缴5.9···

老百姓:第三季度净利润同比增长32.78% “聚焦发展”战略优势凸显

中证网讯(记者 段芳媛)老百姓10月30日晚间披露2023年第三季度报告。公司前三季度实现营业收入160.42亿元,同比增长16.44%;实现归属于上市公司股东的净利润7.17亿元,同比增长17.54%。其中,第三季度实现营业收入52.31···

紧抓机遇开展差异化竞争 骆驼股份积极开拓国际市场

骆驼股份 黄剑波/供图 彭春霞/制图证券时报记者 韩忠楠越来越“卷”的新能源汽车赛道,既充满挑战,也酝酿着新的机遇。近期,受益于华为与赛力斯联合打造的全新问界M7的热销,与之相关的汽车产业链在A股市场的热度也随之升温。这当中,为问界M5/M···

宝山罗店:罗南二村 半年跌幅近乎恐怖 郊区老破小太可怕

前几天,我们写了几个宝山区二手房系列,美兰湖板块的万科琥珀郡园以半年跌幅近五分之一位列榜首,我以为就是跌幅极限。然后,今天现场去看了位于美兰湖南侧的罗南新村,在那周围详细地看了看,然后比较了一下罗南二村最近成交与4月份左右的成交记录,愕然发···

压倒许家印并不是造车,而是恒大童世界,砸几千亿搞了十几个鬼城

恒大集团以其高调的投资和建设项目而闻名,最近引起了人们的广泛关注。与传统地产业务不同,恒大集团的新尝试是在娱乐旅游领域建设恒大童世界。这一巨大的投资计划引发了广泛的争议和讨论。恒大童世界的建设规模之大令人瞩目。据报道,恒大集团计划投资数千亿···

《人民日报》警告奏效?98款,突破1亿台!华为正式宣布

导语:在科技的浪潮中,华为从遭遇“极限施压”,到芯片突破和鸿蒙生态的自研,始终展现出卓越的技术实力和坚韧不拔的创新决心。华为面对挑战:技术封锁与自主创新在2019年,《人民日报》发送《人民日报评华为遭"极限施压":科技自立,时不我待》一文,···

中国钢铁大王戴国芳,入狱5年东山再起,再造500强民企狂赚1957亿

他从一个收废品的穷小子,摇身一变,登上了中国400富豪榜。他的钢铁厂年销售额已超过1个亿,手下员工超过1千人,他就是钢铁大王戴国芳但是这个钢铁界的王者,却因为一时错误,被捕入狱,还坐了5年牢。出狱后,他不忘初心重操旧业,不仅再次创办炼钢厂,···

油价暴跌倒计时,专家透露:11月国内高油价将消失!

随着外资油站的进入,国内加油站市场的竞争格局正在发生重大变化。近日,多位专家在接受记者采访时表示,预计11月国内高油价将不复存在。这一预测的背后,是外资油站的入驻带来的市场冲击和国内油价的持续波动。外资油站的进入,打破了国内加油站的垄断格局···

共话中国经济新机遇丨专访:中国经济展现出发展韧性

新华社日内瓦10月30日电 专访:中国经济展现出发展韧性——访联合国贸发会议资深经济学家梁国勇新华社记者陈斌杰联合国贸发会议资深经济学家梁国勇日前接受新华社记者书面专访时表示,中国经济今年前三个季度的增长态势展现出了发展韧性和潜力。中国国家···

润达医疗:目前在上海、北京等地区部分医疗机构已开展LDT相关业务的试行

润达医疗近期接受投资者调研时称,目前在上海、北京等地区部分医疗机构已开展LDT相关业务的试行,公司在上海等地区积极和相关部分医疗机构展开合作,共同推进LDT相关业务在医疗机构的开展。未来随着相关政策法规进一步完善,LDT相关业务将给公司带来···

国航率先公布第三季度财报,疫情后首度扭亏

在阅读此文之前,希望用您发财的小手点一下“关注”,文章内容来源于网络但是最后会有小编的个人感悟,如有不足之处可以评论指出,谢谢您的支持。民航行业近期公布的积极消息显示了行业的积极向上趋势。多家航空公司在财报中宣布扭亏为盈,旅客运输量也逐步恢···

竹塑革命!中国发改委推动“以竹代塑”三年行动计划。

近日,中国国家发展和改革委员会发布了一份重要通知,名为《加快“以竹代塑”发展三年行动计划》,这一举措旨在推动“以竹代塑”产业体系的快速建立。这个消息将给与竹制品、造纸等行业密切相关的产业带来利好消息。竹子作为中国特色植物,广泛应用于造纸、包···