高铁乘客询问素菜套餐被列车员嘲笑“要买便宜货”，公司回应：了解处理中

7月19日有乘客发视频称在列车上买2元矿泉水并要一份素的餐食遭到乘务员嘲笑“要买便宜货”

据媒体报道，该乘客投稿称，列车上问列车员有没有2元矿泉水，乘务员态度冷漠说要等，问有没有素的套餐，乘务员说最低有46元一份的。乘务员还跟同事笑着用手指着客人说“要买便宜货”。

随后，一名疑似领班的年长工作人员出面称有15元套餐，并道歉说涉事的乘务员是新来的，别介意。

▲乘客投诉自己被乘务员嘲笑。图片来源/视频截屏

该视频还拍摄有女乘务员的姓名和工作信息，相关证件显示，其为上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司工作人员。

▲一位年长的工作人员出面带人来道歉并希望“给她个机会”。图片来源/视频截屏

20日，有媒体致电上海华铁旅客服务有限公司乘务分公司，相关工作人员回复称，对于此事，公司正进一步积极了解处理中。如果情况属实，将按照公司相应的规章制度对该工作人员进行处理。

对此，中国铁路上海局集团有限公司12306客服也回应称，列车上的工作人员是不允许辱骂乘客的，如果乘客发现工作人员有类似的行为，可向12306进行投诉和反馈。对于此事，他们也将进行关注。

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