国网娄底：为“暂停”客户送上“贴心”服务

红网时刻娄底4月20日讯（通讯员 汪一清 李静霞 胡娇）“您好！这里是供电公司，您公司变压器办理的暂停业务将于6月30日到期，从7月开始将收取基本电费，如果近期不启用的话建议来办理减容业务，可以避免支出不必要的基本电费。”4月19日，国网娄底客服中心（计量中心）营业集约班正在逐一为即将暂停业务的公司拨打电话进行办理减容业务提醒。

据悉，国家电价政策中规定：“用户在每一日历年内，可申请全部（含不通过受电变压器的高压电动机）或部分用电容量的暂时停止用电，每次不得少于15天，一年累计暂停时间不得不超过6个月。暂停期满或每一日历年内累计暂停用电时间超过六个月者，不论用户是否申请恢复用电，供电企业须从期满之日起，按合同约定的容量计收其基本电费。”为防止出现营业区内有大工业客户因不懂电价政策或忘记了暂停到期，未办理暂停延期或暂停转减容业务而造成多交基本电费增加生产成本的情况，今年3月起，该中心安排营业集约班每周收集建立大工业用户暂停台账，每周五对近两个月内即将到期的客户下发明细进行“贴心”提醒服务，建议客户一年内累计暂停不足6个月的办理暂停转延期业务，超过半年的停用提前申请办理暂停转减容业务。

目前，该中心累计监控大工业暂停用户112户，暂停临近超期用户26户，已有5户暂停到期办理了减容业务，为客户节省了每月电费9.73万元的支出，同时也防范了电费回收风险。

“供电公司的服务真是周到啊，有你们的服务用电真是安心多了。”近期不断有办理了变压器“暂停”即将到期的大工业客户接到供电公司的提醒服务，客户对这一“贴心”服务连连点赞，纷纷表示有了供电公司的“政策”提醒，以后再也不会交冤枉钱了。

下阶段，该中心将继续深化优质服务，提升服务质量，构建良好的营商环境，并根据实际情况适时调整、增加各种“特殊”服务，让“你用电，我用电”的服务理念持续落地到实处。