装修完房子搬新家，本是件高兴事，但柳州市柳城县的覃女士却怎么都高兴不起来。近日，她带着家人去新房搞卫生，为搬家做准备，却发现墙砖脱落摔得粉碎。经检查，其他墙砖也随时都有掉落的危险。对于这样的装修质量，她无法接受，找到柳州市柳城县消委会帮忙维权。
覃女士介绍，今年3月，她在柳城县的一家陶瓷店购买了一批优等品瓷砖，用于两个卫生间铺装。瓷砖、胶水等花去4300多元，随后请工人铺装，又花去3700多元。
掉落的瓷砖。
8月3日一大早，覃女士与家人去新房打扫卫生，准备搬家，发现公共卫生间有两片墙砖脱落，摔得粉碎。“怎么回事？”覃女士惊得目瞪口呆。第二天，他们请专业师傅检查发现，两个卫生间墙砖后面大部分都“空心”起鼓，墙砖随时都有掉落的危险。
掉落的瓷砖。
覃女士认为，瓷砖脱落有可能是瓷砖质量存在问题，也有可能是施工人员的施工问题。前期瓷砖购买及安装费用、瓷砖拆卸费、墙体损坏修复费，若后续还要自己安装，她的损失将达到2万多元。
柳城县消委会正在现场了解情况。
为了进一步了解情况，柳城县消委会联系了瓷砖经销门店的负责人杨女士。杨女士称，瓷砖和瓷砖背胶是没有问题的，她向消委会出具了多份检验报告。瓷砖背胶总代理还派了业务经理上门核实情况，答复称瓷砖脱落不属于产品质量问题，应该是施工人员的工艺问题，若消费者不满意可以找第三方机构检测鉴定。
柳城县消委会调解人员称，《广西壮族自治区消费者权益保护条例》规定，房屋装饰装修经营者应当与消费者订立书面合同，具体约定施工方案、期限、费用，质量、环保标准，质量保证方式，保修事项，违约责任等内容。经营者提供装饰装修材料或者设备的，还应当在合同中约定材料或者设备的名称、等级、价格等。经营者违反约定，应当返工、重做，所需费用由经营者承担。装饰装修工程的保修期限自装饰装修工程竣工验收合格之日起不少于两年。保修期限内因维修产生的费用由经营者承担。
调解现场。
为促使该案件顺利调解，柳城县消委会启动诉调对接机制，邀请柳城县法院一起，组织投诉三方进行现场调解。柳城县消委会介绍了产品质量抽检的程序，对投诉双方进行法律、装修专业知识的宣传及赔偿方案可行性研讨，柳城县法院从法律角度分析哪些诉求能够得到法律支持，哪些诉求在司法实践中难以获得支持。
8月16日，记者了解到，经协调，最终覃女士与瓷砖经销门店、装修施工工人达成三方和解，瓷砖经销商免费提供瓷砖、瓷砖胶、背胶材料，施工工人负责防水材料的购买、涂刷及新瓷砖的铺贴。协议履行完毕后，三方均不再追究他人责任。
记者廖艳明 通讯员陈致信
来源： 南国今报
