文丨韩璐
半年营收22.2亿元，净亏损大幅收窄47.2%至2.45亿元。
8月24日晚，平安健康（股票简称“平安好医生”，1833.HK）交出半年报，向盈利目标加速前进。
财务状况向好背后，是公司业务结构的持续优化。
上半年，平安健康的医疗服务收入达10.33亿元，占比46.5%，已超医药电商成为核心业务。
加上降本增效，公司的毛利率同比上升5.6个百分点至32.2%。
值得关注的是，医疗服务增速中，企业健康管理收入和付费用户数也在快速提升。
近年来，在C端沉淀的基础上，向B端迈进的平安健康，已构筑起自己的竞争壁垒。
B端加速放量
从互联网医疗平台切入的平安健康，在两年前提出2.0深化战略。
一个关键变化，是在稳步落地“管理式医疗+家庭医生会员制+020医疗健康服务”模式的同时，从C端平台转向B端业务。
转变背后，有平安健康对外部市场的洞察，也是内部业务升级的需要。
从外部来看，当下，“拥有健康的员工，才能有健康的企业，获得健康的经济效能”已是社会共识。对企业而言，健康管理不仅是员工福利，更是高回报的投资。
2019年波士顿咨询发起的一项调研显示，国内企业员工出现了4.3岁的“健康赤字”，即身体年龄比实际年龄大了4岁多，且60%以上处于亚健康状态，一线城市员工的亚健康比例超过75%。
今年上半年，国家卫生健康委、国家疾控局印发了《关于进一步规范职业健康检查和职业病诊断工作管理的通知》，强调职业健康管理和良好的职业健康环境的重要性，充分表明了政策的鼓励态度。
在中国职场，提升企业健康管理的意识和服务，迫在眉睫。
站在内部业务角度，当流量红利逐渐褪去，C端市场逐步饱和后，如何在控制成本的基础上，持续获取新的增量、提升用户黏性，成为互联网医疗平台的新命题。企业端成为平安健康的突破口。
对平安健康来说，背靠平安集团的深厚积累，天然有着综合金融业务（F端）和企业端（B端）基因优势。
在平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪看来，从中长期支付方的增长和发展角度看，F端支付方被定位为公司的基石业务。
公司正不断加强与寿险、产险、健康险、银行等平安集团综合金融业务的协同。
B端支付方则被定位为公司的增长业务。“企业健管赛道是一个亟待整合和精细化运营的赛道，也是具有长远发展潜力的蓝海赛道。”
2021年11月，公司宣布战略2.0深化至今，从“健康监测”到“健康干预”，平安健康对企业健管赛道的市场现状和发展趋势进行深入分析。
针对不同环节的企业痛点和员工痛点的精细化、全流程、无断点的解决方案的制定，打造了推向市场的一站式企业健康管理平台。
不到两年，平安健康在B端业务上，放量显著。
最新财报显示，截至今年6月底，平安健康的B端战略业务收入达4.49亿元，同比增长88.9%。
服务企业数累计达到1198家，较去年同期增长449家，覆盖近390万企业员工及用户。
过去12个月，付费用户数增长至超4500万，3000人以上规模企业的留存率近90%。
丰富企业产品
B端业务的基石，是建立信任，信任的基础则是确定性、可持续的优质产品与服务。
2021年，平安健康通过自有医疗服务与健康管理团队，提供“易企健康”企业健管产品，包括健康管理、医疗咨询、就医协助等特色服务。
今年6月，平安健康全新升级“体检+”及“健管+”两大解决方案，以及“身心体检”、“健康会员”、“福利商城”三大核心产品，打造企业、员工及其家庭真正需要、都能用到的新一代健康管理服务。
其中，“体检+”通过体检方案定制、企业团检报告、企业健康看板、企业健康官、保健医生全流程咨询指导等增值服务；
“健管+”为员工提供线上门诊、线下就医、名医服务等，按需为企业定制心理EAP、企业医务室等产品，做到数字化全流程管理。
同时，通过打通数据孤岛，提供可视化专属医疗健康服务，让企业健康管理不再碎片化。
平安健康的解决方案，实质性解决了企业在员工健康管理上的痛点与难点。
以某大型国有金融企业为例，平安健康整合属地资源，为其超万名员工及其家属提供全国三甲医院和知名体检机构的预约服务，以及就医协助、陪检陪诊、诊后报告解读等定制套餐，解决了其管理地域跨度大、员工体量大、需求多样化的难题，该企业员工满意度达98%，企业管理者也非常认可。
截至6月末，“体检+”累计服务的企业客户数达 722家，累计同比增长68%。累计服务的“健管+”企业客户数达555家，累计同比增长47%。
“目前两者的重合度低，尚有较大的客户交叉渗透拓展空间。”方蔚豪表示。
平安健康深耕B端业务，对平安集团的综合金融业务的赋能与助力，效果也逐渐凸显。
公司通过“深度协作、权益采购、增值服务”等业务模式，持续助力综合金融业务的获客、黏客和用户二次转化及渗透，并推出了“1问3无忧”产品体系，旨在让广大企业用户群体慢病无忧、就医无忧、重疾无忧。
在“保险+医疗健康”领域，公司联合平安人寿升级臻享RUN（2023）健康服务计划，建立起“以用户为核心”的会员分层运营体系，提供家庭医生、健管计划、健康检测、慢病防控等多达18项的医健服务。
据管理层介绍，过去12个月内，其来自集团综合金融渠道的付费用户数超3800万，在平安集团近2.29亿个人金融用户中的渗透率达16.6%。
夯实服务网络
作为平安集团医疗健康生态圈的旗舰，平安健康一直在深化管理式医疗模式的探索实践，B端业务被视作转向价值做深的重要一步。
从B端战略启动时间看，平安健康不是第一个进入企业健康赛道的企业。
这些年，体检机构、险资、互联网健康平台均有涉足，但要打破服务分散化、地域局限性，做到“一站式”全覆盖的服务，并非易事。
平安健康能在两年时间内，快速拓展国内企业健康管理领域，取得市场领先，与其过去近十年打造的医疗健康服务能力密不可分。
截至目前，平安健康已建立起“线上+线下”、“院内+院外”、“医疗+健康”的全流程闭环服务管理体系，共计打造830项细分服务，每项服务均设置SOP标准作业程序。
方蔚豪介绍，平安健康业务开展的核心枢纽是家庭医生会员制，其如今的定位可以总结为三个角色：医生+导航员+客户经理。
平安健康自建家庭医生团队，通过持续性跟踪用户的各项健康指标，在各场景和节点对用户进行主动随访和服务关怀，为用户提供7*24、线上+线下无断点的医疗健康服务。
报告期内，公司对家庭医生团队的服务能力进行了升级，打造了“平安家医”服务品牌，帮助平安金融用户链接和触达丰富的医疗健康服务。
而且，依托这些场景持续创造用户触点，为用户建立健康档案，实时追踪和管理用户的健康状况，从而助力平安综合金融业务加强差异化竞争优势。
同时，公司协同北大国际医疗搭建了全科医生团队、线上线下结合、健康服务管理的三位一体的综合健康服务体系，通过“保险+医疗”模式，为保险用户提供全生命周期的健康管理方案。
作为导航员与客户经理，平安健康通过家庭医生会员制精准链接“到线、到店、到家/到企”的“三到”服务网络，实现健康、亚健康、疾病、慢病、养老五大场景的用户匹配与整合。
截至6月末，公司围绕8大专科建立了23个专病中心，拥有内外部医生累计约5万名，其中名医近2400名。
同时，与近4000家医院及22.6万家药店合作，在249个城市实现1小时送药，在91个城市实现7*24小时送药。此外，公司合作的健康服务供应商共计约10.3万家。
数字化方面，公司打造的PINGAN GPT—Askbob医生站，目前已服务140万余名医生，覆盖全国4.6万家医疗机构，日均提供诊疗辅助决策次数达27万次。
今年上半年，平安健康还成立了“数智体检研究院”，串联N家体检机构，提供千人千面体检套餐，以及全面易懂的检后解读与健康管理方案。
同一时间，公司成立了“数字洞察研究院”，分析各综合渠道用户的就医问药习惯及需求，为合作伙伴产品提供全场景、全生命周期的数字营销解决方案。
此外，公司还与医疗器械、可穿戴设备、智能音箱等深度结合，共同打造“硬件+服务”一站式解决方案，比如，通过华为Watch D手表等产品为用户提供服务。
“如何为企业B端提供优质的、满足企业期望且性价比高的服务，是我们不断追求的目标。”包括方蔚豪在内的平安健康管理团队，深知B端业务的难点。
他们相信，依托完善的供应商网络、领先的服务体系、丰富的支付方资源及强大的生态赋能，可以夯实好口碑、低成本、高质量、高效率、高性价比的医疗健康服务网络，真正做到让用户省心、省时、又省钱。
