格力空调漏水无人修?客服回应:非质量问题由分销商负责
近日,有市民向记者反映,其在当地购买了一套格力中央空调,因师傅安装出现技术偏差导致漏水,多次致电售后无人管。在记者调查中,安装人员承认存在过失行为。9月4日,格力客服回应称,此事不属于产品质量问题,而是由分销商和安装人员负责,目前已跟进处理。对此,广东省消委会表示,增强沟通,建立空调售后服务回访制度十分重要。空调管漏水导致无法使用袁先生一直在广州工作,前两年,回到湛江雷州对新房子进行装修,于是在当地一家格力空调专卖店,购买了一套格力中央空调,大大小小共30多台。袁先生说,因为是新房子,住的时间少,去年发现墙壁多处有水浸的印痕,感觉不对劲。开始,袁先生以为是洗手间或屋顶的防水防漏没做好,为此,他请来专业人员对房屋进行查检,但均未发现问题。这时,有人提醒他,是不是空调管道渗水。最后,经与格力雷州分销商协商,由他们找第三方专业人员进行“查漏作业”。2023年7月10日,相关专业人员来到袁先生家中检查空调漏水情况,其结果是:“经对空调出风口排入检查,出现漏水情况属实,现场确认空调管漏水。”“家里装了空调,但整个夏天没用上,谁碰到了会不生气!”
报料人称部分房间墙面水印痕迹明显 (受访者提供)
采访中,记者得知,该检查结果还特地注明“以上仅为排查空调管,其他位置是否有漏点尚不明确。”针对上述问题,袁先生要求格力雷州分销商和安装师傅进行维修,但对方以“没有时间”“家里有事”等各种理由推诿。为此,袁先生多次致电格力400客服电话,也未有任何实质进展。“从安装空调到发现漏水问题,拖来拖去搞了快一年。”袁先生说,至今售后维修也没下文。客服回应称由当地分销商负责从袁先生提供的图片和视频来看,一楼至三楼部分房间的墙面水印痕迹明显。他说,目前室内壁纸受潮,有的开始发霉,再拖下去,损失将会越来越大。袁先生说,出于对品牌和售后的信任购买的格力空调,没想到却发生这种情况。来源:羊城晚报、羊城派、金羊网版权归原作者所有