沙雅：强化窗口服务监督 聚力优化营商环境

中新网新疆新闻9月19日电（候德文）“您好，你是杨海霞吗？请问您对昨天到医保窗口办理多号合并业务是否满意，在办理过程中是否遇到故意刁难或吃拿卡要？……”“满意，窗口工作人员很热情，办理速度也快，我很满意……”9月18日，沙雅县医保局纪检干部通过电话对窗口办事群众进行回访，了解窗口服务人员工作作风等情况。

近几年来，沙雅县医疗保障局一直致力于提升窗口服务效能，以便让群众办事更加便捷。围绕服务质量、政策执行和利企便民措施等方面，制定了《沙雅县医疗保障局内控管理汇编》。同时充分发挥纪检监督作用，灵活运用实地检查、随机回访等多种方式跟进监督，着力纠正查处脸难看、事难办、流程繁琐以及窗口服务人员故意刁难群众、违规办理业务等问题。

沙雅县医疗保障服务中心副主任阿比来提·依米提说：“我们实地监督检查采取每周1名班子成员以不打招呼、不提前通知的方式深入大厅，对医保窗口的管理、人员到岗履职、工作纪律作风、突发事件等进行了详细了解，进一步严肃了窗口服务工作纪律，强化了服务意识。”

监督检查采取了随机抽查、明察暗访、查阅资料等方式，坚持问题导向，督促医保窗口牢固树立为民服务意识，为全县企业、个体工商户和办事群众提供优质、高效、便捷的服务。始终坚持以人民群众为中心，时刻与企业和群众换位思考，办实事、接地气，认真履职尽责，主动创新方式方法，工作围绕企业、群众转，着力为百姓排忧解难，不断推出更加便利化的特色服务，确保“一次办”落实到位。

沙雅县医疗保障局党组书记赵艳萍强调：“窗口服务质量直接影响政府部门在群众心目中的形象。因此，我们将继续采取‘体验式’监督、随访调查、定期抽查等措施，持续强化对窗口的监督检查，以监督倒逼责任落实、作风转变、效能提升，为全县经济高质量发展保驾护航。”