保价快递损坏 索赔成为难点相关部门提醒，收件要留视频

三峡晚报讯（记者闫承敏）价值2500元的游戏收藏卡寄到时，收件人发现卡片表面出现划伤，让收藏卡变成废纸。10月9日，杭州市民王先生致电本报热线6233333求助。记者随后对此进行了调查。

王先生说，他的朋友给宜昌一位游戏类卡片玩家，用快递寄去了一个价值2500元的收藏卡片。为了保险，他的朋友专门保价了2000元。国庆节期间，该邮件通过顺丰快递寄到宜昌玩家手中，对方也当场签收。事后，宜昌玩家发现，尽管该卡片有多个包装，但卡片表面还是出现损伤，价值随之贬值。现要求快递方按保价索赔，对方先同意后拒绝。

记者了解到，根据现行的《快递暂行条例》第二十七条，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。

对此，市邮政管理局申诉中心工作人员表示，保价赔偿要根据快递物品实际损失给予赔付。当保价物品完全丧失价值，才会全部赔付。同时，快递存在收件、寄出和收件三个过程。保价物品在每个过程都可能出现损坏。如今收件方没有拍摄收件视频，管理方无法确认收件时，该物品是否完好。她建议市民，在接受高价快递物品时，一定要当着快递工作人员的面拍摄视频留证后打开。

经该中心协调，涉事快递单位愿意为当事人提供价值300元的礼金作为慰问。同时，当事人也撤销了申诉。