针对驾驶员拒载、议价等情况，上海市交通委执法总队召开出租汽车行业约谈会

为进一步做好“两场三站”等重点区域出租汽车行业的监管工作，5月18日下午，上海市交通委执法总队组织召开出租汽车行业约谈会。大众、海博、锦江、强生、银建各企业营运部负责人及法兰红协会、蓝色联盟协会负责人参加了会议。

约谈会现场 本文图片均为受访者提供

会上，交通执法部门通报了近期社交媒体及新闻媒体曝光的出租车驾驶员拒载、议价、辱骂乘客等影响行业品牌和城市形象的事件。同时，通报了2023年5月1日至5月17日期间，上海虹桥枢纽和浦东机场接到的信访投诉情况，其中浦东机场共接到市民投诉76件，虹桥枢纽（高铁和机场）共接到市民投诉159件，反映情况多为出租车驾驶员多收费、拒载、服务态度差等问题。

针对这些问题，交通执法部门表示，接下来会进一步加强对“两场三站”及其周边地区的现场的执法监管，严厉打击拒载、多收费、使用小马达和扰序等违法行为。同时会进一步加强信访投诉的处理，特别是涉及多收费、拒载等恶性案件和反复投诉、重复投诉的驾驶员的处理。

交通执法部门要求各企业要进一步提高认识，切实落实好企业主体管理责任，把加强内部管理，提升服务质量作为一项重要工作来落实：一要进一步加强驾驶员的筛选审核，充分利用交通执法部门违法驾驶员记录和协会黑名单，把好进门关。各企业要摒弃侥幸心理，齐心协力实施从业约束，对于有不良记录的驾驶员坚决拒之门外，避免驾驶员对于执法部门处罚有恃无恐；二要通过车辆GPS轨迹、被投诉记录等信息化手段加大排查力度，提升自查效率，发现问题驾驶员及时加入重点关注名单，对于确实存在违规行为的立即清退；三要进一步做好信访投诉处理工作，配合好交通执法部门工作，把信访投诉作为加强内部监管的重要切入点，认真对待每一起乘客投诉，根据投诉情况有针对性地清除行业害群之马。

执法现场

参会的各负责人表示，将充分落实会议各项要求，把会议通报的情况传达到各公司和车队每一个人，加强从业驾驶员宣传教育培训，派驻质检人员加强现场管理，共同维护好出租车行业风清气正。

下阶段，交通执法部门将重点开展以下工作：

一是制定方案，开展整治，自5月16日起至8月31日，在上海组织开展“保营运秩序、促行业规范、提服务质量”“安通五号”出租汽车行业顽症第三阶段专项整治。此次整治重点突出虹桥枢纽、闵行虹桥天地、浦东机场等重点区域，聚焦客流高峰时段，严打出租汽车顽症。

二是加强固守，保障秩序，细化勤务措施，枢纽大队和属地大队以“固守+巡查”的方式，对虹桥天地等重点区域加强执法监管，维护交通营运秩序。对虹桥机场、浦东机场出租车站点加强执法监管，维护好营运秩序。

三是信访投诉，从严处置，督促出租汽车企业重视信访投诉，充分了解投诉人的诉求，有效化解矛盾，将矛盾化解在萌芽状态；在专项整治期间，将对信访投诉案件作进一步梳理，重点突出“两场三站”重点区域出租车顽症投诉类案件，调派勤务力量，从严查处。