提升税费服务质效 嘉陵税务创新工作“亮点纷呈”

来源： 原创稿

打造“嘉·和”调解中心税费争议化解更及时；擦亮“嘉速办”品牌便民服务更高效；税邮联动做税宣政策覆盖更全面……一桩桩、一件件为民务实创新服务举措，让国家税务总局南充市嘉陵区税务局载誉满怀，实现工作效益、社会效益双丰收。

打造“嘉·和”调解中心，让税费争议全面化解在基层

日前，嘉陵区税务局《打造“嘉·和”税费争议调解室，探索税费纠纷调解新模式》相关经验做法，被纳入《南充市2023年第一季度优化营商环境经验做法》，在全市范围内予以推广。

今年以来，嘉陵区税务局税费争议化解实际需求，打造集税情收集、税法服务、争议调解、法律救济、权益保护、风险防控六大功能于一体的“嘉·和”税费争议调解中心，为纳税人缴费人精准提供法治税费服务。

截至3月末，调解中心就地化解自然人社保缴费数据异常争议13例、自然人被企业欠缴社保费争议9例、自然人物业费劳务费等发票争议34例，协调解决二手房屋交易争议2例，帮助2个小区楼盘解决“办证难”问题，跟踪回访当事人满意率达100%。

擦亮“嘉速办”服务品牌，让纳税人畅享便捷办税新体验

嘉陵区税务局根据纳税人日常业务办理情况，分类制定“加速办”“提速办”“便民办”3张业务清单，开辟服务专区、设立服务专窗、安排服务专员、开展服务专训，并建立“嘉速办”问题反馈日报台账，明确责任人、完成时限，对单销号，压实责任，确保“嘉速办”纳税服务品牌“名副其实”。

截至目前，“加速办”清单事项全部实现1分钟以内办结；“提速办”清单事项在规定办结时限基础上全部压缩50%以上，“便民办”清单明确的预约办、帮忙办、上门办等个性化涉税服务需求全部实现即时响应无缝衔接。

税邮联动做宣传，让纳税人实时掌握最新税费政策动向

今年以来，嘉陵区税务局改变“单打独斗”宣传方式与中国邮政集团有限公司南充市嘉陵区分公司深化业务合作，充分利用邮政公司宣传渠道优势，打造“组团”宣传新模式，实现税费政策宣传全域覆盖。

线上，开通政策辅导直播，开设网上纳税人学堂，在线开展税收政策宣传辅导，让纳税人熟练掌握业务操作，畅享智慧办税数字化体验。借助微信朋友圈，成功向辖区25万纳税人、缴费人送达2023年最新税收优惠政策“大礼包”。

线下，在辖区25个邮政网点滚动播放宣传月主题标语，设计制作了2万份邮政包裹面单和2万份夹报单，将最新税收优惠政策伴随着邮政快递、报刊杂志走进千家万户。

优化税费服务只有起点没有终点。据悉，嘉陵区税务局将大兴调研之风问民意、大兴实干之风解民忧、大兴服务之风暖民心，持续奉送便民办税缴费新体验，让纳税人缴费人的满意度更高、获得感更多、幸福感更浓。(张莹丹、刘洋)