“星链”强基结硕果 队伍转型提效能

近日，赣州市南康区烟草专卖局以夯实网建基础、强化队伍赋能、提升客户满意度为抓手，不断总结经验、优化流程、健全机制，全力推进“特巴客星链”强基计划，奋力打造高质量现代化南康烟草。

业务技能精准融合，实战本领更加过硬

“主动拥抱客户需求，‘以客户为中心’强化三员(客户经理、稽查员、送货员)队伍转型升级，加强综合业务能力培训、突出训战一体的培训赋能是实现队伍专业化、绩优化的核心手段，更是提升客户满意度的关键所在。”南康烟草副经理黄燕说道。

图为星链二单元和星链三单元协同开展三员业务培训

为推动三员业务技能融合，进一步提升三员综合素质，南康烟草搭建“相互学习、相互借鉴、相互促进”的三员学习平台，依托“集中+交流”培训体系，对“三员”队伍进行迭代升级，三员业务实现内容综合、业务领域贯通，以职业综合化的服务队伍满足客户多元需求，不断提升客户满意度。

“以前走访客户时，客户问我档位如何提升，我总是三缄其口，因为自己对营销的业务知识所知甚少。经过多次业务培训，面对客户的提问需求，我已经能够应付自如，客户对我的服务更加满意了。”星链三组稽查员练继先说道。

岗位锻炼大有裨益，转型升级加快推进

为深入推进基层网点功能转型，拓宽服务渠道，提升“三员”服务能力和水平，南康烟草推行“值班经理工作制”，为推行“特巴客星链”强基计划打通服务卷烟零售户和消费者的“最后一公里”提供坚强的制度保障，不断提升最美服务形象。

“值班经理”轮流当，通过履行值班负责人的管理职责，主持安排网点一天的工作和生活，督查督导三员工作执行情况，做好四个功能区域物资设施管理，做到“全天候接待、全方位受理、全过程负责”，全面打造“高效、便民、满意”的服务窗口，实现了三员从“单一型”到“全能型”的转型升级。

与此同时，南康烟草为助推中层干部快速实现转型，发挥中流砥柱作用，组织全体中层干部下沉一线任各个服务单元单长，组织三员召开单元例会、监督三员工作计划执行到位、指派三员处理好市场信息反馈，促进中层干部以“新身份”在“新岗位”汲取新知识、掌握新技能、树立新形象，进一步激发潜能、锻炼才干，重燃工作热情，提升管理能力，努力把中层干部培养成复合型、全面型人才。

“我们始终把员工队伍转型升级作为一项谋长远、打基础的工作来抓，分级、分层、分类加强培养，促进三员队伍快速成长，为推进‘特巴客星链’强基计划筑牢组织基础，提供人才支撑。”南康烟草主要负责人肖昌彬表示。(张琼)