宝马冰激凌事件分析
宝马事件脉络梳理-一桩小事激发反感共鸣引起巨大危机 4月20日下午,#宝马MINI道歉#的话题冲上了微博热搜榜第一位。事件起因由网友爆料,上海车展宝马MINI展台在发放冰激淋时区别对待,外国人去领“热情介绍”,中国人去领“已经发完了”。面对愈演愈烈的舆讳危机,宝马MINI中国官微发两条道歉微博,但没有平息舆论对其“双标”的质疑和愤怒。宝马第一次回应后,紧接着又发生了主播去宝马展台直播,被工作人员推搡驱逐的亊情。此后,主办方后来禁止所有展台送冰淇淋,并表示出于宝马MINI事件带来了麻烦。
宝马事件情感分析 整体负面情绪强烈 多数网友认为错在公司而非当事员工 据梅花数据舆情监测宝马事件整体相关网友评论,情感倾向占比图如下图所示,负面占比高达92.95%,公众网友对宝马mini整体偏负面。从网友评论热词云图可看出几乎清一色为负面词汇,“悲哀”“可悲”“恶心”“崇洋媚外”“廉价”“无法接受” 等词充斥其中,负面情绪强烈坚决。在微博、知乎、抖音等平台上的高赞评论中,负面评价远高于中性评论,观点主要集中在宝马公关回应失败、宝马回应甩锅等方面,多数人认为涉事员工仅是打工人,遵照公司安排,真正有问题的是公司。
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