“太原好人”荣婧：用真心真情对待客户

　　作为基层行长，37岁的荣婧以身作则，时刻以一个党员的标准严格要求自己，不怕苦、不怕累，为大家办好事、办实事。多年来，她始终将客户的需求放在首位，坚守“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”的人生信条。因诚实守信，荣婧上榜2022年下半年“太原好人”。

　　热情对客户

　　5月23日，记者走进太原农商银行上兰支行营业厅，看到一名身着工作制服、眉清目秀的工作人员正在不厌其烦引导客户办理各项业务。面对客户的咨询，她耐心地介绍银行存款业务，利率、产品优势她都讲得清清楚楚。在得知对方无法存定期存款后，她又为其推荐了银行理财产品，“谢谢，你推荐的产品非常适合我。”对这名业务熟悉，态度真诚的工作人员，客户十分认可。旁边的银行工作人员说：“这是我们行长荣婧，今天‘当值当柜’。”

　　太原农商银行上兰支行位于太原市的最西北边，地理位置比较偏僻，客群资源贫乏。面对不利因素，通过研判业务现状、经营环境，荣婧确定了大力争取以当地民营企业为主并不断外拓发展客户的经营思路。在日常工作中，她始终冲在工作第一线，实施以拓展新业务，带动存款增长；以存贷挂钩，增加资金回笼；以加强攻关力度，发展存款大户的措施。她的经营理念和工作热情打动了客户，引导了员工。大家群策群力，在2022年全年总行任务指标考核中，存款与贷款任务均超额完成了目标，在零售指标任务中也取得了较好的成绩。

　　真诚为客户

　　工作中，荣婧力求做到“急客户之所急，想客户之所想，帮客户之所需”，不管客户是领导干部，还是普通百姓，只要到支行办理业务，她都以诚相待，尽力满足客户的需求。

　　一天晨会过后，荣婧在网点巡查时，发现一台存款机存在异常情况，仔细查看，原来是钱槽里有1万元现金。当时网点的客流量较少，她立即封锁了存款机。随后，仔细查看监控录像，认真核对丢失钱财的客户。

　　经过两个多小时努力，客户终于找到了。找到客户联系方式后，她马上拨通电话，请他核对汇款是否到账。经核实，客户发现汇款现金并未到账，一下子着急了。荣婧安慰客户说：“放心，钱还在，是由于未点击确认键，导致钱款被存款机吐出，请您前来认领。”客户听后又高兴又为难地说，“有急事要处理，暂时过不去，但收款方急需这笔钱。”得知情况后，荣婧对客户说：“我帮你送过去。”很快，她按照客户发的位置信息，及时把钱送到客户手中，并指导客户在手机APP上顺利地完成汇款。客户开心地说：“农商行就是老百姓的银行，钱放在你们那里，我放心！”

　　真心待客户

　　一直以来，荣婧始终把客户的需求放在第一位。她坚信，金杯银杯，不如客户的口碑。要想赢得好口碑，就需要为客户真心办实事。

　　有一天，荣婧突然接到一个客户的电话，对方在电话里哭诉：“我丈夫的存折找不见了，他又卧病在床，不能动，这可咋办呀……”她一边安慰客户，一边了解情况，并向客户询问了地址，承诺第二天下班后去客户家里办理。第二天一下班，她和同事就来到客户家里，为其办理挂失手续。客户感动地说：“大热天，你们还亲自上门，你们银行的服务真是太好了。”她笑着握起客户的手说：“我们答应今天来，一定会信守承诺，无论刮风下雨，我们都会来的。”

　　为构建农村普惠金融新生态，支持乡村振兴战略实施，她组织开展专题调查。调查中，她带领客户经理深入农户，到田间地头、养殖场所，与农民促膝交谈，了解生产情况、收入情况、支出情况及贷款来源和使用情况，一户一户调查了解，经常工作到深夜。目前，支行已帮20余户农户办理贷款，为助力振兴乡村建设贡献了一份力量。

　　荣婧深知，银行发展的基础是客户、是口碑、是诚信。只有真心真情真诚对待客户，才能铸造诚实守信的楷模形象，为地方经济发展作出更大贡献。

　　太原晚报 记者 周利芳