益阳市资规局：局长体验窗口“办事员”，只为听民声促优化

湖南日报·新湖南客户端5月26日讯(通讯员 胡能灿 刘旋 石心航)“您好!请问您需要办理什么事情?”“请问对我们的工作有什么意见?”“您觉得我们工作中还有什么需要改进的地方”……5月24日，在益阳市政务服务大厅自然资源和规划局办事窗口前多了一个“办事员”，他热情接待前来办事的群众，细心询问群众和企业的需求。这位“办事员”就是益阳市自然资源和规划局党组书记、局长龚悟云。

龚悟云把不动产权证书交给企业代表。

今年以来，益阳市自然资源和规划局组织开展“走流程、解难题、优服务”活动，龚悟云以办事群众和工作人员两种身份体验各类行政审批流程，帮助服务对象解决遇到的问题，为后续研究制定改进措施，推动行业营商环境不断优化收集第一手资料。

“你来了多久了?要填写的表格很多吗?”下午3时，龚悟云在办事大厅，遇到湖南金博股份有限公司办事员彭响成，正准备办理一宗土地出让手续。他和彭响成聊起来。

龚悟云现场体验各类行政审批流程。

彭响成看着这位陌生人，以为也是来办事的，热情提建议：“刚来。现在需要的资料都不是很多，你如果要办事情的话可以先在网上查一下，现在很多事项都可以走网上办理。而且，他们这有‘小益小阳’志愿者全程帮代办，方便!”

龚悟云问道：“看来你对这里挺熟悉，你觉得现在办事与去年比较有变化吗?”

彭响成答：“我经常在这里办业务，感觉变化很大!”

“今天我就是‘小阳’帮办办事员，您的事我来帮你办。”彭向成把资料准备好，龚悟云从他手中接过资料，作为帮办员陪他一起送至不动产登记窗口。

趁窗口经办人员录入资料的间隙，龚悟云又与彭响成聊起来：“这里业务办理方不方便，便不便捷，你们企业最有发言权。我想听听你们的意见。”

“去年，你们局就派了工作队到我们企业听取意见，我还提了两条意见。今年你们搞‘打补丁’式微改革，我发现我的建议你们都采纳了。而且，现在的办事流程真的很迅速很便捷，最近还设置了企业VIP室，进一步节省了跑动次数，为企业节约了运行成本。你们的这些改变都让我们感到很温暖，对你们的这次微改革非常满意。”彭响成答。

谈话间，不动产权证办出来了!从出让审批到权籍调查再到登记发证，采取“一次申请、一套材料、一并受理”的方式，快速为企业登记发证，前后仅用30分钟。

“今年行政审批服务‘打补丁’式微改革非常成功，要真诚的感谢企业、群众为我们提供的宝贵意见，以及支持和监督。我们要进一步加强与企业群众的血肉联系，勇于改革创新，以实际行动推动营商环境持续优化!”龚悟云说。

（益阳市自然资源和规划局供图）