抓住机遇实现社会组织转型升级

周倩

社会组织近年来呈现快速增长趋势，已成为促进佛山经济发展的重要力量。但需要注意的是，不少社会组织在推动自身实现高质量发展的过程中，内外部治理与经营面临双重挑战。

成立于2000年的佛山市房地产业协会，在发展初期曾面临着内部管理和外部经营相对松散的问题。“重输血、轻造血”的模式，造成协会收入单一且微薄，无法吸引专业类高素质人才，是佛山市房协在由量往质提升的过程中不得不逐步解决的现实问题。

20余年间，佛山市房协已成为佛山首批获民政部认定的5A级协会，是佛山市的房地产行业最具影响力的行业协会之一。那么，佛山市房协是如何抓住发展机遇，突破困境，实现协会转型升级优化的？

一是以高素质人才为团队赋能。人才作为社会组织发展的重要资源，是社会组织发展的命脉，提高组织服务水平需要提升团队综合素质。

佛山市房协多渠道积极筹集资金，支持队伍建设壮大。近年来，专职团队从十余人增至四十多人，先后设立业务部、市场部、系统开发部和数据运营部等近十个部门。核心团队多年保持稳定，其中专职员工50％为计算机技术研发人员，成功打造了多项具有创新性的产品及服务。通过人才引入和培养，佛山市房协团队在房地产开发、物业、中介等相关行业积累了丰富的经验，也具备了过硬的研发能力。

二是以数字化推动行业规范与发展。这两年来，佛山市房协搭建并运营“佛山市数字房地产发展平台”“协同数智从业人员学习培训系统”“协同数智房地产行业自查自纠系统”等线上平台，取得8项计算机软件著作权，实现了700多家会员服务零跑腿、1万名房地产从业人员及项目管理负责人等实名登记数字化管理的功能。

佛山市房协通过对行业数据采集和积累，构建了超过2.3亿条行业数据库，帮助政府和企业更精准了解行业和市民现状，利用自有平台系统和庞大的数据库，推动数字化经济发展，协助政府监测市场和舆情，对危机事件提前预警，及时解决投诉。

数字化运营管理全面赋能协会服务升级，大大提高工作效率，极大地推动了协会服务水平提质增效。

三是以行业服务产品化助力多元化发展。通过数字化运营管理，佛山市房协服务水平不断升级优化，在行业中的信誉度和影响力不断提高。同时，将触角伸向房地产行业精细化服务，谋求多元化发展，满足政府、企业、市民个性化需求。

佛山市房协充分发挥自身优势，深挖行业痛点、难点，研发协同数智系列产品，包括供采云、数智云、行业云、风险预警云、品牌运营五大服务产品，针对不同行业、不同业务市场打造多种解决方案。

四是服务政府、服务企业、服务消费者。2023年1月，佛山市房地产行业纠纷诉源治理工作站在佛山市房协正式揭牌运作，佛山市房协与佛山市中级人民法院以合作形式，共同预防和化解涉房地产行业纠纷。

线上利用“佛山市智慧物业服务平台”等渠道收集调解需求，做好普法宣传教育工作，线下依托调解员对涉及开发、物业、中介行业纠纷进行多元化调解。2022年度佛山市房协共收录群众投诉、咨询、行业舆情共2281宗，包含电话咨询385宗，行业舆情1896条。诉源治理工作站的成立推动了房地产纠纷源头治理，实现矛盾纠纷“治未”“治小”“治早”。

取之于行业，用之于行业。佛山市房协充分发挥政府与企业的桥梁纽带作用，不断升级优化服务模式，满足从政府、企业到市民的诉求，在高质量发展的路上阔步前行。

（作者系佛山市房地产业协会秘书长）