驻马店市税务局:驿税“春风”十载送暖 惠企利民助力发展
2023年是税务部门连续开展“便民办税春风行动”的第十年。驻马店市税务局围绕“办好惠民事·服务现代化”的主题,始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念,通过打造省心、舒心、放心的“如家式”税费服务,持续擦亮“春风”服务品牌,厚植税收营商环境沃土,有效激发经营主体新活力。
精细服务“提质”
十四届全国人大代表、河南丰源和普农牧股份有限公司董事长张宁感慨地说:“十年便民办税春风行动,如和风细雨润物无声,为我们畜牧企业注入‘芯’动能。税务局真正把企业的事当作自己的事,经常为我们线上答疑解惑,线下政策辅导,主动提醒享受优惠政策,切实把税惠红利注入企业发展链,使我们对做精、做细,做具有高科技生态牧业的决心更大、信心更强、劲头更足。”
驻马店市税务局聚焦纳税人缴费人需求,持续提升税费精细服务水平。依托网格化“微厅”打造“家门口的办税厅”,建成“十分钟办税圈”,做到简易事项“一分钟快办”,复杂事项“三分钟办妥”,实现线下服务做专;通过“云上办税服务厅”,提供智能互动、视频通话、远程帮办、在线办理等服务,实现线上服务做优;建立定制服务台账,深化多维辅导方式,为纳税人提供“广覆盖”与“靶向式”宣传辅导,从不同纬度解答纳税人关心关注的税费热点难点问题,构建专属化、定制化、全链条“广覆盖”服务机制,实现定制服务做精。
政策落实“提效”
“今年第一季度,嵖岈山景区累计接待游客30余万人次,销售收入1200余万元,达到近几年的新高,税务部门送达的各项优惠政策和便民服务给了我们实打实的帮助。”驻马店嵖岈山旅游开发公司财务经理曹娜说道。
今年以来,为进一步做好“便民办税春风行动”,以税惠政策助力经济复苏,驻马店市税务局依托“市局+县局+分局”三级“网格化”税收服务模式,不断优化税费优惠政策精准推送机制,完善税费政策宣传辅导标签体系,实现税费优惠政策的系统集成、精准定位、智能推送,帮助纳税人缴费人便捷了解政策,确保税费优惠直达快享。
该局摸底开展“纳税人满意度调查及税收营商环境调查”工作,实地走访问需,针对纳税人反映集中的问题持续跟踪落实。通过为重点企业提供咨询、辅导、提醒、申报“一站式”管家式服务,真正做到政策上引导、业务上指导、优惠上扶持、服务上提质,为企业发展减负赋能。
智慧办税“提速”
“‘掌上纳税人之家’不仅能线上办理业务,还能够与电子税务局客服进行对接,提供‘智能咨询’,精准解答涉税问题,我用‘线上缴费’模块办税,不到3分钟就完成了业务办理,遇到不明白的问题还能随时发起‘视频办税’,税务局的‘如家式’服务真是名副其实!”前来办理业务的李女士连连称赞道。
为更加方便、快捷地了解纳税人缴费人需求,及时解决纳税人缴费人难点、堵点、痛点问题,驻马店市税务局创新工作思路,依托科技手段,在全省率先完成“问办合一云帮办”与“咱的驻马店”APP对接,并联合大数据管理局开发推出“纳税人之家”税企沟通平台。该平台涵盖掌上办税、税务体验师(线上招募、线上发布任务、线上收集任务反馈)、监督举报、意见征集、智能咨询、办税地图、办税电话等众多模块,集办税、咨询、体验、反馈等功能于一体。利用“咱的驻马店”APP用户多、覆盖率高、使用便利的特点,为纳税人缴费人打通更为广泛、直接、便捷的互动交流渠道。目前已实现216项业务掌上全程办,覆盖90%的电子税务局常用业务,大幅减少了办税时间和进厅人数。截至4月12日,“掌上办税人之家”已有33000余人次访问,累计为纳税人缴费人办理税费业务16146条,“掌端”办税方便快捷,日益成为纳税人的第一选择。
“税惠千万家,共建现代化。我们要以‘便民办税春风行动’为抓手,提升纳税人缴费人获得感,营造优质高效便捷的税收营商环境,进一步发挥税收职能作用,确保税惠政策落地快一步,市场活力添几分,争取让税收政策在各经济领域发挥更大作为。”驻马店市税务局主要负责人表示。(陈霞)