龙湖集团 以品质交付开启美好生活

6月2日，位于顺德伦教的龙湖·江与城项目迎来了首批集中交付。企业供图

当下，交付兑现力就是房企的生命力。对于践行长期主义的龙湖集团而言，“如期交付”既是履行对业主最郑重的承诺，也是担当起企业社会责任，坚持走可持续发展道路的选择。

2014年，龙湖集团进入华南地区市场，首作是位于顺德大良的龙湖春江名城。暌违顺德多年后，龙湖携江与城项目回归。

自2021年6月开盘以来，位于顺德伦教的龙湖·江与城备受关注，目前累计超1400名客户成为业主，连续霸榜片区销售红榜。2022年度到访突破13000组，并一举夺下伦教板块年度三冠王。

6月2日，在业主的翘首以盼中，龙湖·江与城项目迎来了第一批集中交付，凭借先进的理念与优秀的品质再次惊艳市场。

兑现

提前90天高质量交付

龙湖·江与城第一批楼栋交付比合同约定的时间提前了90余天。据了解，第一批交付楼栋原定于今年9月底正式交付。临近5月底，1—2栋的300余名业主就收到了龙湖发来的收楼通知书。这份礼物让他们颇为惊喜。

如果说交付是房企的必答题，那龙湖可以说是“提前交卷”的优等生。

龙湖集团近期发布的《2022年度可持续发展报告》显示，去年，龙湖交付房源超1万套，实现100%如期交付，交付满意率达90%。其中，超40%项目实现提前一个月以上交付。

交付日当天，龙湖的工作人员在高约13.9米的宏大的紫铜府门下迎接业主回家。约600平方米的龙小湖儿童乐园、约1000米的风景跑道等园区生活配套也已准备就绪，静候主人的到来。

为了提升居住舒适度，江与城项目大面积“留白”，实现了90米左右的超宽楼间距，并精心设计建筑排布，专门腾出大片用于营造绿美园林的空间。未来，小区中央的绿地草坪将成为业主露营、健身的休闲娱乐好去处。

在业内，拥有近30载造园经验的龙湖素有“园林大师”的美誉。江与城以岭南四大名园之一清晖园为蓝本，打造出近7万平方米的岭南山水园林。

尽管目前仅1—2栋进行了交付，但已收楼的业主们已可以完整享受到小区成熟的园林配套。据了解，目前一期园林进度已超90%。其中，小区绿化种植、地面铺装完成率、照明安装、围栏安装的完成率均达到了100%。

龙湖在与时间赛跑抢进度的“快”中，还兼顾了将品质做好、做优的“慢”。正是快慢相济，才成就了龙湖·江与城的高品质提前交付。

据介绍，项目采取了龙湖“集团—地区—项目”三级品控体系，每一块砖、每一面墙、每一间房，从原材到成品、从图纸到呈现、从开工到交付，都要经历100多次不同层级的检查诊断，300多个品质关键点的打磨整改。以墙体为例，从钢筋混凝土基层，到砌体抹灰中间层，再到装饰装修面层，共设置79项检查关键点，实现对每一道工序的严格监督。

在此批交付单位中，从玄关到卧室，处处透露着浓厚的人文关怀。例如，围绕储物功能设计，项目为所有户型都配置了多功能的玄关柜；在厕所、过道等地方都安装了智能的感应夜灯；交付前还为全屋瓷砖做了细致的美缝。

此外，项目本组团还配备了全屋新风系统、一体式洗碗机、厨房凉霸、末端净水系统等较高端的配置，方便业主快速入住，满足业主对美好生活的憧憬。

智慧

打造智善交付体系

近年来，龙湖依托自主研发的“智慧科技”与20多个智慧产品，在社区、购物中心等场景中搭建起智慧生活、智慧运营、智慧空间和智慧大脑四大体系，持续提升管理细致度，助力营造高颜值、高品质、高科技的新型居所。

在“交付”这一环节，为保障居所以高品质的姿态落地，龙湖在充分研究客户需求的基础上，整合多方资源推出了“智善交付体系”，掀起了一场颠覆传统的“交付变革”。

依托“集团—地区—项目”三级品控体系，龙湖实现了项目从开工到交付的360°建造监管；通过覆盖项目全周期的300余个品质关键点打磨和100多个不同层级的检查诊断；借助数字化管理平台，指引建造过程品质管控。

“整个交付过程很顺畅很方便，问题反馈后响应也很及时。”龙湖·江与城1栋业主张先生早早来到小区内进行收楼，他对房子质量与交付服务感到满意。

得益于项目施工的高透明度，包括张先生在内的业主都对龙湖的交付充满了信心。

“网签后，龙湖会及时告诉我楼栋的施工情况，施工到了哪一步我都一清二楚。”3栋业主陈先生表示，龙湖会通过各种渠道向业主推送“每月家书”，将施工进展透明化，让心情急切的业主可以及时获悉户内、公区的施工进度等信息。

今年5月11日至15日，龙湖·江与城还针对1—2栋举办了为期5天的工地开放日活动。通过搭建与业主沟通的渠道，让业主近距离感受未来家的理想生活，让项目以“素颜”出镜迎接业主检阅。

与业主共享建设进度信息，一来源于龙湖对项目品质的自信，二来也源于龙湖高度重视业主体验的企业文化。

交付日当天，龙湖·江与城电梯里快修人员忙碌的身影进进出出，只为及时处理业主的问题。为了保障交付日的业主体验，龙湖安排了超过100名工作人员到场。

收楼过程中，有一对一的陪验员全程陪同业主。陪验员将实时登记业主需求，并依托快修团队实现大部分情况“当天发现、当天整改”。

在让收楼变得更简单这件“小事”上，龙湖始终走在行业前列。交付过程中，龙湖的业主可以体验到无需线下排队填资料、办理交房手续的便利性。

“通过‘U享家’业主APP办理收楼手续，为业主节省了时间和精力。”龙湖江与城项目相关负责人表示，业主后续还可以在APP上办理装修办理、车位登记、产权认证等事务。

结合一房多验、交付活动、管理体系等一整套交付标准，龙湖自主研发了“云交付”系统，确保优质的交付体验。业主可以选择通过远程视频验房，发现问题可直接线上登记。在龙湖安排维修人员上门处理时，业主还能够通过手机端全程追踪处理。

服务

“以新交心”促优质人居

传统意义上的交付，大多聚焦于交付收房的那一刻。如今，随着人们对居住品质愈发重视，传统的交付模式已不能满足需求。

一直以来，龙湖集团都致力于面向未来。区别于传统模式，龙湖集团的智善交付体系更强调服务的持续性，聚焦“新居所”“新家园”“新生活”三大价值维度，为业主提供全生命周期的服务。

房屋交付后，龙湖集团会成立房屋售后服务专项团队，深入关注业主需求，投入专项资金，为“新居所”持续加码。

除了一般小区的大修基金外，龙湖每年还会投入1亿元基金开展“善居计划”。通过“社区冻龄”活动，对小区硬件设施持续进行升级改造，让社区空间发挥更大的价值，以空间的焕新升级营造悦纳融合的社群关系；通过“爱家焕颜”活动，为业主进行门窗玻璃清洁、地板保养、除菌除螨等服务，解决业主更多的生活需求。

自2012年以来，龙湖集团一年一度的“善居计划”已走过了12个年头，成为了龙湖集团的一张亮丽名片。

在智慧服务方面，以“龙湖U享家”APP为例，除了方便业主收楼，后续业主还可以通过APP实现手机摇一摇开门、报事报修、物业费缴纳等诸多实用功能。

龙湖擅长通过丰富的活动进行社区运营，如珑运会、小龙人计划、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等，其中不少已成为品牌化社区活动而广为人知。据统计，龙湖每年举办活动超千场，吸引上百万业主参与，在增进睦邻关系、构筑美好社区多元文化枢纽过程中发挥着重要作用。

例如，交付日当天，龙湖就在江与城小区内设置了“仲夏·种下”的打卡活动，邀请业主通过打卡小区内的景观，获取多肉盆栽。既帮助业主了解新家，也为业主新生活带来新生机。

龙湖将“以新交心”作为“智善交付体系”的主题。其中的深刻内涵就在于，龙湖不以“交付”为终点，而是当成业主美好生活的起点。除了用诚心交付品质新房，用真心维护业主的美好生活也是“以新交心”的内涵之一。

在龙湖开启的“交付3.0时代”中，交付的不但是新房，更是一整个“资源生态”。在“空间即服务”策略的指引下，依靠龙湖集团地产开发、商业运营、长租公寓、空间服务等多板块丰富的业务生态，不断拓宽服务范围，协同发展，力求令龙湖业主收获更大的“附加值”。

交付只是一个开始，龙湖集团将围绕优质居所，不断创造更新的体验、呈现全新的生活，赋予人们更多的幸福感。

撰文：邱日华