日前，有网友抱怨说，买了台燃气热水器花了1200元，安装费却花了850元，声称免费安装，实则收费并不少……生活中类似的情况并非个例，消费者在家电安装过程中遭遇花式套路，使得家电售后服务成为投诉、维权热点。
走进家电卖场，“免费安装”几乎是各厂商销售产品时的统一承诺，但当消费者购买了产品后，安装时才发现电视机要收挂架费、空调要收管线费、热水器需要单独买水管和弯头。即便消费者提前自备好零配件，往往也会有其他名目的收费产生，譬如高空费、打孔费等，杂七杂八加起来也得几百元。尽管消费者频频投诉，家电售后安装收费乱象依旧普遍上演。其实，对于合理的安装费，只要把收费项目在售前就明明白白地展示给消费者，把服务选择权实实在在地交到消费者手中，并无可非议。购买前声称“免费安装”，售后安装时才拿出相关明细和报价单，总归让人觉得有些绑架式收费。
家电行业安装乱象已成为一个老生常谈的话题。然而，家电产品随着时代发展和技术进步不断推陈出新，既要重技术创新、重品质优劣，售后服务也应与时俱进。毕竟对于消费者而言，购买、配送、安装、使用是选择家电产品的完整体验，越来越多的人把焦点放在了售后服务及增值服务上面。而那些用榔头都敲不醒的企业，迟早会被市场淘汰。（王璐）
