优化营商环境|海阳市自来水有限公司开展“三上门、三集成”服务活动，将供水服务网格化

大小新闻客户端（通讯员 利群）6月17日上午，海阳市自来水有限公司客服中心与营业部9名工作人员放弃双休日休息时间，来到方圆街道文山社区哲阳小区开展“三上门”供水服务活动第一站，主动把供水服务从延伸到群众身边，上门征集、听取广大用户的意见和建议，了解市民日常用水的“急难盼愁”，力争使发现的问题不出家门就能解决，供用矛盾隐患在社区内即可化解。

今年以来，为贯彻落实省市优化营商环境创新提升的指示精神，进一步提高市政公用行业服务水平,聚力打造亲民化、便捷化的全方位供水服务体系，海阳市自来水有限公司用有态度、有速度、有温度的精细服务全面提升用户的获得感、幸福感和认同感。

第一站“走进哲阳小区”的活动主题为“真情沟通零距离，供水服务全方位”。在活动现场，工作人员们为前来咨询的社区居民发放供水服务事项办理手册、用节水常识等宣传材料，一对一引导用户熟悉线上办理流程，细致讲解报装和缴费的途径方法，耐心解答用户关心的水价组成、水质标准、水表计量等方面内容，即时上门帮用水量有疑问的用户分析查找原因，避免和解决家中“跑冒滴漏”等浪费水的现象。同时，在小区各单元楼口张贴供水网格员公示牌，为小区居民及周边商户及时提供技术指导与上门服务，逐步实现“社区水管家”分片专人服务模式，把供水服务真正延伸到群众身边。

“工作人员不仅给我介绍节水小窍门，还到家里帮我检查分析了上个月异常水量的原因，发现是马桶回弹按钮损坏导致不易察觉的暗漏，这下可是解决了。” 小区业主许先生开心地竖着大拇指给营业部的工作人员赵福宁点赞。

通过此次“三上门”活动，客服中心和营业部作为对外服务的“主窗口”，工作人员们与用户面对面沟通交流，“在一线而不是话筒后”听取用户呼声，促进了供用双方的和谐关系，畅通了“最后一公里”瓶颈。

下一步，海阳市自来水有限公司将定期组织开展“进企业（商户）、进社区、进小区”服务活动，倾力打造全覆盖、分片式、网格化的上门服务新模式，全力为广大用户提供更加便捷、高效、贴心的用水服务，让“三上门、三集成”服务活动落到实处、起到实效，不断提高社会各界和用户的知晓度、支持度，通过服务方式和举措创新、社会监督和用户认可来带动提升供水服务质量，持续助力优化海阳市营商环境，最大程度便企利民。

责任编辑：庞磊

审校：李晓飞