万物云朱保全：要把“围墙里面”的劳动力释放出来

（文/解红娟 编辑/马媛媛）“蝶城战略，我原来以为讲3遍就够了，后来发现得讲30遍以上。”

近日，朱保全在万物云2022年度股东周年大会上表示，截至目前，万物云蝶城数量从2022年底的584个，增加至当前的600个。

让人流动起来

会上，朱保全谈及物业规模效应，其表示，如果在北上广深，或者在中国每个省会城市各有一个项目，它一定没有规模效应，因为凡是以劳动力作为供应链、作为生产关系的，服务型的劳动密集型行业，如果超越了一个劳动力的交通服务半径，那一定没有规模效应。

而恰恰是在该思考之下，万物云试图寻找局部规模效应，让这些项目离得很近、聚集在一起。

“以街道为单位，是不是能够让更多的住宅物业项目离得更近，然后工作人员骑电瓶车20分钟可达，构成一个完整的服务网络。”朱保全坦言，所以万物云一直在试图实现这一点。

万物云尝试的第一步便是造城。

“刚开始时，别人会说凭什么你能在你指定的范围内拿到项目。”朱保全也不争辩，仅指出，从目前的结果来看，随着业委会的崛起，大家对于更换好的物业服务商的需求在变强，除了个别的城市不太希望发生物业变革之外，尤其是市场越发达的城市越鼓励，比如上海是业委会更换物业最好的市场。

而谈及万物云之所以能够中标，朱保全直言，中国有23万家物业公司，但能叫出名字的物业公司没有几个。不敢说万物云100%能中标，但是至少今天以万科物业的服务能力、口碑以及服务特色，以及万物云的造城计划直至今日仍在稳步增长至约600个，就足以说明问题。

构建以街道为单位的服务范围后，万物云会通过智能硬件替换掉部分现场固定岗位。

以物业前台举例，原来是保安站岗，现在可以用人脸识别或人工智能的机器进行替代，不过，再完美的人工智能也不能实现100%的服务，所以一定是辅助于人工，所以这个岗位就变成了“机器+人”的服务，但这个人就变成了流动状态。

让人流动起来正是万物云的目的，因为流动的服务人员可以串联更多的项目。

朱保全以巡逻举例，在当下的社会环境中，保安巡逻的大部分作用并不是抓坏人而是威慑。而在人工智能的辅助之下，保安的巡逻时间变长，可巡逻的小区数量也随之增加，威慑增强的同时服务范围也随之扩大。

家装或成新增长点

“住宅物业离客户非常近，最后100米能够产生增值服务的机会，无论是金融产品，还是卖油卖米。”

朱保全指出，凡是符合劳动密集型，跟一个人的行走半径、服务半径有关系的，影响生产效率的行业，万物云都可以去尝试，于是就尝试了家装——做低频高额的业务，围绕业主的资产打理来开展增值服务。

事实上，家装行业发展至今仍未出现口碑好、规模大的龙头企业，一方面，是因为截至目前，国家没有精装修交房标准，做不到标准化建设；另一方面，则是家装行业的营销侧和交付侧没有规律可循。

“因而可能会出现你在红岭路买的家装，但你的家在宝安；或是你的营销侧是互联网，交付侧可能是在龙华。”朱保全说道。

但若是站在蝶城的视角来看这个问题呢？朱保全思考，“能不能让工人在3公里范围之内进行服务，如果业主的售后问题都在该范围之内得到解决，工人也就有了足够的工单。”

装修备案数据显示，目前大概67%的装修需求是局部装修。在局装局改市场上，卫生间、厨房、阳台、刷漆等内容能在两周之内完成，并且工种相对简单。也正因为简单，85%局装公司没有品牌，并且在小区周边精装修的家装公司也只有约10%属于品牌公司。

“如果我们以万物云推出一个品牌类的服务，并且我们自建工人队伍，构建一个熟人社会来做呢？”朱保全进一步指出，逻辑自洽后可以再做一些实证检验，例如针对局装的主力户型提前设计相应产品，做到一房一价。

值得一提的是，开发商建设的户型大同小异，主力户型集中于80-130平米之间，厨房无外乎U型、L型、I型，大概在4-7平米之间，因而该产品设计方案一经完成只需简单调整便可用于全部蝶城项目。

“我们现在能够持续做到100万的有5个蝶城，持续做到200万的蝶城有7个，12个蝶城已经能够形成这样稳定的状态，其他蝶城正在逐渐进入，接下来在蝶城里面能够把这些模型做成。”朱保全说道。

上述讲的是房子和物业，如果回归到人的身上呢？

朱保全介绍，一个蝶城大概6万户商品房，4万户非商品房，合计是10万户的商圈，“我们首先以1万户以上的商品房住宅物业客户为种子，看是否能够产生其他的商业机会，然后再把它延续到剩余的5万户商品房里面去，美团、链家都是按照这样的商圈来做的。”

“物业公司过去因为自己有一个围墙，认为自己这个围墙能够拦住什么，其实并没有拦住什么。”朱保全表示，与其这样不如把围墙打开，把围墙里面的劳动力释放出来，能够让它在一个真正在劳动力效率的空间里面更高效地服务。