万科陪伴季|关于39年好服务的故事

初夏，总有些美好的事在发生。

刚毕业的青年拖着行囊抵达北漂第一站——北京泊寓，开启追梦征途；新婚小夫妇筹划购置新房，赶上「万科新家置业计划」点亮家的向往；大树下，孩子们戴上小黄帽开启社区植物探险；在梅沙教育“航海营”，梦想成为captain的孩子们搏击海浪，梦想泛着海浪熠熠生光……

陪伴是最长情的告白，历经39年沉淀，万科将好服务种子撒入城市各个角落，在生活的各个场景陪伴着客户。从第一个社区的住宅服务到涉足长租公寓、商业、物流、教育、酒店与度假等领域，万科始终秉持“以客户为中心”的理念，关心普通人生活的方方面面，从宏大的城市建设服务到每一扇窗后的温馨灯火，以好服务陪伴千家万户共同成长。好服务是生活的“长期主义”，陪伴是一首永不停止的歌，万科将好服务39年沉淀的甜、将这份诚挚的心意，化作“陪伴季”与你相约每年的夏天。

伴着树梢的蝉鸣，万科捕捉了6个时光切片，聊聊那些年万科的陪伴故事。

在小区里 你的事就是我的事

房子老了找谁修？暴雨天忘关窗怎么办？出门忘带门卡怎么办？总有一群秉持“凤梨”精神的物业管家，守候在业主身后。

“凤梨精神”源于为客户提供好服务时，不慎从梯子上跌落后去世的管家朱庆利（微信名“凤梨”），作为一种纪念与传承，用心做好客户服务的“凤梨精神”已刻入每个物业管家的DNA中。武汉封城时物业工作人员驻守与华南海鲜市场只有一墙之隔的唐樾小区，以行动让业主安心；长春管家王笛帮助走丢的痴呆症老人与家人团聚，杭州春漫里的管家黄阳春像子女一样关心陪伴独居老人……管家们以坚定善良而有责任的心，为业主的生活保驾护航。

（右一：万科物业“凤梨精神”原型——管家朱庆利）

当业主深夜加班回来，发现门禁卡丢了怎么办？“凤梨一号”自助终端7×24小时待命，用“有温度的机器”，提供贴心的陪伴。去年刚落地社区便引来众多业主围观，周阿姨仅花10s就成功办理了门禁卡，不禁连连称赞“这也太方便了吧”。此外，“凤梨一号”还能办理续租车位、缴纳物业费等业务，遇到难题还能呼叫“在线客服”指导操作，大大提升了日常生活的便利性。如今，“凤梨一号”已成为业主生活不可或缺的一部分，而“凤梨精神”也在这些美好小事中缓缓流淌。

漂泊时 泊寓提供一个“家”

年轻时漂泊，总希望在偌大而陌生的城市，有属于自己的一隅温暖。

对于刚出校门的毕业生而言，每一分钱都得用在刀刃上。而住得舒服的房子要么租金高、要么合租分摊租金，鱼和熊掌总是不能兼得。“刚毕业那会，遇上了泊寓毕业季的活动：报销搬家费用，押一付一，用超划算的价格满足了我住‘两层’loft的心愿！”刘同学拉着朋友们一起住进了泊寓，过上了只要一条信息就可以随时穿着睡衣串门、蹭饭、看电影综艺、一起去天台看飞机吹晚风的生活。

（泊寓 多功能社群活动空间）

面部识别门禁、24小时安保的泊寓，不仅打造舒适的家，更有丰富的社群活动，让泊友们结识不同的“搭子”，卸下风尘仆仆奔波的疲惫。正在创业的江小姐初到深圳时，住进了泊寓。她说：“创业压力很大，但我在泊寓认识了很多朋友，大家一起秉烛夜谈、健身、阅读，无形中给你能量，让我对做的事更坚定。”当时创业的短期项目已结束，而江小姐仍舍不得走，如今已在泊寓住了1134天。

泊寓以管家服务、社区共建、社群运营，陪伴泊友们一起追光逐梦，让一切追梦路都无后顾之忧。

逛街时 以“爱”守护孩子成长

城市不仅是大人的，也是孩子的，为空间埋入“快乐童年”的种子，城市就成为超大号游乐园。每逢周末，住在合肥万科森林公园的鲍女士，都会带着女儿在家门口的万科广场玩一整天，“这里吃喝玩乐都有，就像一个大游乐园。”小朋友满怀好奇，拉着妈妈一会滑滑梯，一会探索蜗牛主题乐园的秘密，一会去屋顶天空花园与自然亲密接触，那快乐天真的笑声，拉长了整个童年的回忆。

（合肥万科广场儿童场景营造）

“2元钱把它买回家吧”“义卖超便宜，快来看一看”在天津梅江印象城“儿童公益市集”，刘先生的儿子把家里闲置的玩具、文具拿出来摆摊，涂鸦小招牌、讨价还价，俨然一副“小老板”的架势，最后将义卖所得全部捐给了贫困山区学子。爱与善意，在孩子之间流淌，让此刻的陪伴在成长记忆中闪闪发光。

学会爱与成长，是印力给予孩子的礼物。万科希望用一处处“一米高度”的平视设计、一场场有趣有爱的活动、一个个柔软细腻的服务细节，撬动起陪伴的满满幸福感。

上学堂 上一日“幸福”课

课业繁重、升学压力的今天，比起望子成龙，很多家长更关心的是如何培养一个幸福的孩子。你听说过“幸福课”吗？

深圳梅沙双语学校初中部开设了一门幸福课。在“保密、尊重、规则”的原则下，老师在课上引入詹姆斯的自我理论和“乔哈里窗”等心理学知识，陪伴同学们尽情体验活动、游戏，踏上一段“快乐又悲伤”自我探索之旅。

这束拨开心理迷雾的光，同样洒落在万科梅沙书院。双11消费心理、手机成瘾、容貌焦虑…… 被评为“2022年度社团”的心理社定期推出系列心理话题月刊，为同学们科普身边的心理困惑。

心理社月刊创作，是同学们对社会现象、心理现象、研究方法多个方面知识能力的整合，同时也给老师带来很多启发。“最令我们老师感动的就是心理社孩子们的创造性，他们能够从青少年的视角出发，创造他们独特的方式来科普心理健康教育，摒弃过时、一成不变的内容和方式，用自己的力量营造探究、开放、尊重的积极氛围。我们常常为同学们的视角和创意感到惊喜，为他们的研究活动成果感到欣慰，他们也在为我们的工作提供更多新鲜的可能性。”

（梅沙书院“心理社”社团活动）

“在这里，万科关注每一个人是否被看见、被重视，我们尊重每一个人的独立性、特殊性。”梅沙教育不仅传授知识，更希望“扎下幸福之根，让每个孩子都能找到真正的自我”。

去度假 以惊喜回忆打卡每一站

白天的雪场熙熙攘攘，夜晚的雪场灯火阑珊，欢声笑语中，一幕幕温暖人心的故事悄然发生。

2019年深夜，松花湖度假区滑雪场总经理吴涛接到求助电话，某高校训练队的一名队员在滑雪结束后未及时归队。吴涛立即组织六名同事展开地毯式搜救，一队开压雪车大范围搜寻，一队持手电筒徒步深入山林，一队巡视园区每一处角落，凛凛寒风里，历经一个多小时艰难搜寻，凌晨1:30分找到该队员，这个临时组建的搜集小队终于松了一口气，瘫坐在地上。

从地毯式搜救到地毯式寻物，都源于“像对待家人一样对待客户”的热忱。12月，索道站务员李君准备换岗时，一位客人匆匆跑来，求助寻找遗失的手机、车钥匙、身份证。当时下起大雪，白茫茫一片，李君从客人滑雪摔倒的地方一点点蹚开雪寻找，担心找得不够仔细，就用手一点点把雪拨到一边，功夫不负有心人，最终全部物归原主。客人非常感激，事后特地制作锦旗答谢。

像这样的故事还有很多。每一年，松花湖度假区都会评选服务之星，将优秀的服务经验总结沉淀，串联成繁星点点，守护每一位客人的美好度假体验。

购房安家 全程贴心服务业主左右

房子不仅是居所，更是温暖安心的家，有关“家”的贴心服务，从遇见万科的那一天就开始了。入住前，前置管家就是业主们获取“家”新闻的情报员。

中山西海岸业主中异乡客居多，前置管家愉柯将心比心，定期推送家书、拍摄周边湿地公园风光推送朋友圈，让业主可以时时参与“家”的成长。有一天傍晚，徐宇晴接到业主江女士的电话，因需订做一件家具，亟需家的户型尺寸图。徐宇晴不敢耽搁，立即向项目工程设计师咨询意见，拍摄剪辑不同户型样板间视频，并标注各种家具的尺寸，方便业主规划参考，江女士收到后喜出望外，连连道谢。

栖居自然湖畔的生活，让家成为诗与远方。考虑到业主购房原因是周边良好的生态环境，西安承接交付中心吴涛利用午休及上下班路上的时间，拍摄周边湖畔风光、环境改善的照片及视频，并编辑成有趣的海报图片和小视频，经审核后推送微信朋友圈，让业主可以随时感受到周边环境的变化、掌握家的最新动态。

“前置管家”仅仅是服务的一个剖面，从认购、交付再到后期维修保养、社区生活，万科以好服务贯穿全周期，关照业主家庭生活全方面。

“就爱在一起” 2023陪伴季来了

以39年如一日的服务，从一盏灯到万家灯火，从居住到长租公寓、商业、教育、酒店与度假等场景，万科将“陪伴”触角延伸到城市生活的方方面面，陪伴着万千家庭的美好日常。

将陪伴沉淀成甜蜜的盛夏之约，2023年万科「陪伴季」即将正式拉开帷幕。去年「陪伴季」走进全国62个城市近300个社区，超9000组家庭参加甜蜜梦课堂，今年甜蜜课堂焕新而来，以更专业的知识、更丰富的体验邀小黄帽们开启新的植物探索。（文中图片均由万科提供）