李媛媛：筑梦青春谱芳华

“婆婆，您坐着，我来帮您操作。”“谢谢你啊！姑娘。”工行黄冈分行开发区支行营业部，李媛媛面带春风，热情服务。一位七旬老太感激地道谢。

李媛媛，工商银行湖北省分行七一表彰的优秀共产党员。先后担任黄冈武穴支行融兴支行行长、武穴支行营业室主任，黄冈长江支行营业室主任，现任工行黄冈分行银行卡业务部副总经理。

2011年，23岁的李媛媛以本科双学位、中共党员身份成为工商银行一员。12年来，她坚守在一线网点，始终是最早一个到岗，最晚一个离开；迎面工作问题，第一个站出来处理，以满腔的热情、出色的管理和营销能力，践行共产党员的初心使命，平凡的岗位上默默奉献，积极进取，谱写出新时代壮丽的青春之歌。

小网点也能有大作为

苔花如米小，也学牡丹开。

2016年，28岁的她临危受命，担任武穴融兴支行负责人。

这是一个拆迁临时网点，因位置偏僻、条件简陋，网点业务难开展，影响员工士气。

她坚持每天站立开晨会、班后会，怀孕期间也不间断，努力营造人人参与积极营销的氛围。

同时，积极探寻营销工作新举措。2017年，李媛媛得知一家重点企业新建厂区需要征用上郭村的土地，当即利用人脉资源，反复上门联系，终于在融兴支行开立了拆迁补偿款专户。随后带领团队，深入到每一个拆迁户家中，上门宣传和推介工商银行各类存款和理财优势产品，用热忱的服务赢得了拆迁户的信赖。

付出就有回报。武穴融兴支行网点开创全新局面，在2018年全省网点星级评价中，融兴支行高居全省702个网点第4位；同时创造了黄冈分行44个网点中“六个第一”的骄人业绩。

细致服务获得称赞

“小李，能不能来我家一趟？”今年4月中旬，老客户张爹爹打来电话，电话声音虚弱又急促。

张爹爹常年卧病在床，孩子在国外。她想到老人家肯定是有急事找她，连忙骑车赶到张爹爹家里。

原来，张爹爹的孩子从国外给他汇了一笔钱，但是二老没有收到，又不方便出门。了解情况后，她一边安抚两位老人，一边联系老人的孩子。问清楚情况后，她马上联系对应的外汇网点核对原因。

最终核查到汇款汇入的是信用卡，而张爹爹的信用卡已到期，须到网点办理换卡启用。当天下午，李媛媛与网点工作人员携带卡片和智能外派机器，上门为老人办理了卡片激活和相关手续。

在看到卡内余额的瞬间，张爹爹紧紧握着她的手，深表感谢。

入行以来，李媛媛的工作岗位在不断变换。但不变的是，她始终以一颗热情之心，给客户送去关心和温暖。

真情服务赢得美誉

进入工行后，她情系千家万户，以爱心和真情默默地为每客户送上温馨。

她时常揣摩服务思路，与同事探讨服务技巧，交流服务心得。她与客户交朋友，主动热情，耐心周到，快速敏捷，赢得了客户的普遍赞誉。

2019年，她任长江支行营业室主任，全新工作环境，她苦练业务技能，坚持文明用语和微笑服务。对于所有客户，她满面春风，面带微笑，尽管有时还少不了委屈，她依然如此。

不到一年后，她的美誉度在客户中家喻户晓。

如今，每天都有客户点名要找她办理业务，甚至宁愿花时间等也要等着她。大堂保安笑着说她：“感觉什么人都认识你。”

今年1月5日，黄梅支行营业室负责人打来电话，告知有位经营一家副食店的客户，需要一笔资金短期进货周转，县内多家银行均未受理（短期贷款盈利空间微小）。她想，如今在乡镇做点生意不容易，靠年底赚点钱，如果无周转资金只能干着急。

她让黄梅支行将客户的基本信息上报，同步召集资产板块负责人，分析客户情况，随即拿出贷款方案，交支行办理。

看到贷款服务方案时，这位客户连连道谢。不到三天时间，贷款放下来了，货品如期进回。

同月23日，在红安县域支行走访网点，途经一农贸市场，看到一位婆婆拿着二维码有些沮丧。原来老人用的是老人机，没有收款后的提示声，不知道钱收没收到。

见此情景，李媛媛忙上前询问。婆婆说：“现在买菜都是扫码，不用现金，也不知道付了没有。要是能有声音就好了。”

李媛媛将随身携带的工行收单播报器展示给婆婆看，并告诉婆婆：“只要身份证和银行卡就可以办理。”

5分钟时间，婆婆的播报器就办好了，

“这个好，这下不用怕别人没给钱了。”婆婆开心极了。

李媛媛嘱咐支行工作人员要定时来回访，发现问题及时解决。她随即向设备第三方提出要求：针对农贸市场流动商户的播报器升级电池续航功能，保证小微商户的日常运营。

在真诚服务中，她赢得了客户的信赖，拥有更高的美誉度。

(责编：汪泽滋)