凌晨3点处理突发异常，宁肯站着上班也不离岗……青岛市医保局有位“拼命三郎”

半岛全媒体记者 刘姝辰

项目上线的关键时期，哪怕是刚做完治疗不能久坐，也要站着坚守在岗位一线；系统凌晨三点监测到结算异常，从床上蹦起来就赶往单位，同时第一时间联系技术人员全面排查；不怕苦不怕累，办公室常备行军床，人手不够身兼数职……在青岛市医保局信息统计处，刘鹏程是出了名的“拼命三郎”，长期在大数据保障和改进民生的一线工作，加班熬夜依然是家常便饭。为了保障医保信息化平台的正常运作，刘鹏程几乎没有休息日节假日，这位兢兢业业的青年党员坦言：“永远要做一颗对医保事业有用的螺丝钉，尽全力为医保信息化事业增砖添瓦。”近日，记者走近这位为青岛医保信息事业做出贡献的工程师，了解他在青岛医保信息化建设中背后的故事。

不分昼夜

发现系统异常立即处置

2019年1月，刘鹏程成为了青岛市医疗保障局的一员，为医保信息化建设增添了新力量。在我们日常生活中，参保人的就医购药结算在24小时的运行着，这就意味着医保信息保障工作就必须昼夜不停。刘鹏程告诉记者，有一次他值夜班时，凌晨3点左右，系统监测到医保结算服务异常，他立即联系技术人员第一时间开展抢修工作，并向领导报告现场情况，同时全程提供技术指导，以最快的速度恢复了服务。

服务恢复正常后，他并没有选择就此结束工作，而是继续组织人员排查事故原因，防止类似的事故再次发生。不知不觉就忙到了清晨6时许。当刘鹏程终于可以坐下来记录值班处理过程的时候，值班室闹铃却响了起来，提醒他要进行医保服务验证和机房环境数据检查，确保医保服务在参保人就医购药的高峰时间段，也就是到七点半平稳顺利。

由于人员数量紧张，网信战线上的每个人都是身兼数职，为保证原本的工作不受影响，刘鹏程和他的同事们没有休息，马不停蹄地开始了第二天的工作，直至完成第二天白天8小时的所有工作后才下班。虽然这样的工作强度是常态，可是刘鹏程四年来，对待工作仍然一丝不苟，没有双休节假日，有的是信息化大步前进的喜悦。“我的宗旨，就是永远做一颗对医保事业有用的螺丝钉，尽全力为医保信息化事业增砖添瓦。”刘鹏程说。

迎难而上

疫情之下逐个攻下难题

2020年是不平凡的一年，突如其来的新冠疫情让所有人都措手不及。严峻的疫情形势使无接触服务和线上服务的需求变得更为迫切，与此同时，医院人手紧缺，没有办法开展大规模聚集开会培训工作也成为阻碍。面对紧张的局势，刘鹏程和他的同事们迎难而上，挨家医院地讲解工作要求和技术方案，分析医院就医流程，最终在不懈的努力下，实现了医保电子凭证挂号、就医、支付和取药等在窗口、自助机和线上的全场景应用，大大缓解了就医“三长一短”的老大难问题，让广大的参保群众在疫情期间能够更加方便地就医购药。

不仅克服了技术难题，刘鹏程还主动担起了“宣传员”的角色。他带着他的同事们去企业、社区甚至是学校，宣传医保电子凭证激活方法和使用场景，随着去的地方越来越多，问题又接踵而至。线下就医涉及全市1万多家医院、基层医疗机构和药店，若每家医疗机构都进行改造，那么资金和时间都无法保障。疫情来势汹汹，每分每秒都很重要。刘鹏程带领团队，与时间赛跑，日夜研究技术方案，按照最小改造原则，仅升级医保端系统服务和收费设备，只用了2个周时间让大家能够在疫情初始，买药看病难的时候，在青岛所有医院、药店、社区卫生服务中心、村卫生室、护理院等定点医疗机构和零售药店直接扫码就医购药。

“刘鹏程是我市医保信息部门党员干部的一个缩影，还有许许多多像他一样的党员干部奋斗在信息化一线。他作为一名年轻的基层信息化工作人员，工作不怕苦不怕累，学习最新的信息技术同时也加强业务本领，有埋头苦干的实干精神、精益求精的敬业精神、不断进取的创新精神。在系统上线期间能够做到拼的上，昼夜连轴转，在系统运维期间能够做到对琐碎小事不懈怠，对每一件事都能做到一丝不苟，保障系统平稳运行。”青岛市医保局信息统计处处长崔晓冬评价道。

刘鹏程在工作中始终秉承“锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂”信念，面对挑战，做到坚持、努力和自强。目前，青岛市100%的定点医药机构支持使用医保电子凭证，全市90%以上的参保群众激活了医保电子凭证，这些都离不开他和他的团队常年累月的努力。

身体不适不离岗

站着也要坚持到系统上线

2021年，对于刘鹏程来说既是艰苦的一年，也是收获满满的一年。这一年要上线国家局新系统，和其他地方的网信工作人员一样，刘鹏程和他的同事们也遇到了贯标、数据治理、云平台建设和应用建设等工作任务重时间紧人员少的难题。

面对种种难题，刘鹏程并没有退缩，反而在与系统建设外联部门进行沟通时提出了一个超出常规的方案，新系统要在两个月的时间上线。其他单位的同事纷纷感叹：“按照以往的经验，6-8个月换一套新系统是合理的时间，你们就这么几个人要在两个月的时间重新上一套新系统，真行！”。

刘鹏程负责医保费用征缴系统，在他的带领下，大家积极思考，集思广益，最终一致认为最佳方案是将工作任务细拆分，工作8小时算一天，工作16个小时就算两天，每月放弃双休，再加上半个月，两月变五月。自此，早8:00到晚11:30，每天15个半小时的工作时长成为了网信战线队员的正常工作时间。有时被一个个的问题卡住，通宵解决难题，连续作战已是家常便饭。刘鹏程的同事刘亚慧告诉记者“办公室里面有行军床，刘鹏程和他的同事们累得实在受不了了就凑合一下，休息一下就继续工作，洗澡什么的全都顾不上”。

在这种高强度的工作压力下，刘鹏程原本欠佳的身体愈加雪上加霜。刘鹏程告诉记者，他身体里面有个囊肿，颈椎做了一个小治疗，长时间这样工作会引发身体疼痛。为了克服疼痛感，他买了一套站立办公的设备，不明所以的同事还侃道他有健康意识。他说：“这样办公也有利于恢复，系统上线工作不能缺少我，我宁愿天天站着办公，也不能离开我的工作岗位一时半刻。”

眼看距离系统上线仅剩十几天的时间，为了不耽误工作，刘鹏程利用每天中午午休时间去医院打点滴，结束后马上赶回单位正常上班。有刘鹏程这样的主心骨在，即使刘鹏程的同事们在熬夜、久坐、持续作战的压力下血压、心脏都提出了告警，可他们仍无一人倒下，都是稍稍休息后，立刻回归工作状态。

正是因为有刘鹏程这样为医保信息建设无私奉献的人，才能让国家统一的医疗保障信息平台顺利在青岛上线，解决了多年想解决而未解决的医保领域痛点问题，为广大市民的幸福感提升助力。