驾驶30万公里零投诉、零违章、零事故 记录一名退役军人2555个日夜坚守的背后故事

大众网记者 刘宇昕 青岛报道

作为城运控股交运温馨巴士盛达分公司“红人”，走到哪里，曹庆芳总是被同事尊称一句“班长”，每逢重大活动，也是领导心中雷打不动的“第一选择”。而这背后的奥秘正是他从军16年养成的严守纪律、雷厉风行的作风，以及从业16载磨砺的谨慎驾驶、文明行车的技能。

2016年初，曹庆芳从部队转业。在择业时，他选择来到温馨巴士公司，成为一名公交车驾驶员。岗位变了，但是军人本色没有变。“退伍不褪色，日后更要严格要求自己”，曹庆芳在心中默默给自己上了一道“紧箍咒”。7年中，2555个日日夜夜，他在公交驾驶员岗位上安全运营30余万公里，实现零投诉、零违章、零事故的骄人成绩。

7年零投诉 对待乘客像家人

8月1日，正是八一建军节，如果没有运营任务，曹庆芳应该与曾经的战友在一起聚会庆祝这个节日了。当曹庆芳驾车到达辽阳西路抚顺路公交站时，一位老人提着行李要上车，曹庆芳连忙上前帮老人把行李拿上了车。

在这不算大的车厢空间内，曹庆芳每天要运送成百上千的乘客，面对形形色色的人，处理方方面面的事，没有点“绝活”，怎能做到7年零投诉。问起曹庆芳，他就说了一句话——把乘客当家人。

“你和家人说话的时候会不会更温柔一点，你看到家人拿重物的时候会不会搭把手，家人问你问题的时候你会不会倾囊相授……”曹庆芳说，平时在站点停靠，他都会仔细观察车辆周围动态。看到奔跑的乘客，无论是不是乘坐本次车，他都会等上一等，还会耐心告知不要着急。出站之前，曹庆芳也会再次提醒车内乘客是否一不留神忘了下车。曹庆芳表示这既为了保障安全，也为了更好服务。

7年零违章 驾车遵守规章制度

公交车在城市运行中，每天要无数次经过各个路口。像其他车辆一样，公交车必须严格遵守交通规则，不然会被路口的电子眼抓拍到。很多司机朋友也深有体会，每年不经意间总会收到一两张罚单。而7年时间里，曹庆芳实现零违章，那他又是如何做到的呢?

曹庆芳说，除了个人习惯的养成外，还要严格遵守公司的管理规章制度。做到不超速，不疲劳驾驶。看到斑马线时，先把车减速，当有行人通过时，主动停车礼让。

温馨巴士对驾驶员运营期间也有严格的规定，比如不准接打电话、对待乘客要使用文明用语等等，公司在不间断对驾驶员的监督检查中，曹庆芳都是按照规定要求，做好运营服务。

7年零事故 集中精力开好车

温馨巴士602路公交车线路长，一圈下来要经过50个站点，而城市道路路况又相对复杂，所以对于公交车驾驶员来说，工作状态要处于高度集中状态，稍有松懈，就会酿成事故。

而7年来，曹庆芳凭借在部队练就的过硬驾驶本领，实现7年零事故。他的经验就是，除了每天睡眠充足，保持充沛的精力外。每天上岗后，他大脑里就不再想别的事，集中精力把好方向盘。

在路上，他眼观六路、耳听八方，在路途中或路口不管是遇到车辆还是行人，他做不到不争不抢，主动礼让，保障车辆和行人安全通过后，再平稳驾车通过。

7年30万公里零投诉、零违章、零事故，这是曹庆芳2555个日日夜夜努力付出的结晶，简单数字背后，是他精益求精的服务，把光和热散播到每一位乘客，使他们感受到来自温馨巴士的温馨服务。