装的牙冠竟被饭粘了下来 南昌瑞尔口腔医院遭投诉
今视频客户端讯“原本以为安装牙冠对于一家专业的口腔医院来说是件很简单的事,可没想到第二天就被米饭粘脱了。”南昌市民陈女士反映,由此导致的饮食问题已困扰其将近一年,多次与南昌瑞尔口腔医院协商无果,令其很是气愤。
陈女士在南昌红谷滩区上班,单位旁边就是南昌瑞尔口腔医院。2022年9月1日,陈女士右下一颗大牙出现问题需要做个牙冠,于是来到瑞尔口腔医院,“因为就在单位隔壁,所以治疗起来也方便。”
通过与瑞尔口腔医院沟通后,陈女士立即交了2000元的预付款,谈妥做一个牙冠全包安装手术,待牙冠做好后再来医院安装。
2022年9月27日,瑞尔口腔医院通知陈女士前来安装牙冠。“当时安装牙冠时,我就感觉做好的牙冠后面有一条缝。”陈女士说,主治医生称就是这样的,如有问题再来复查。
让陈女士没想到的是,第二天中午,因为一粒米饭落入了牙冠后面的缝隙之中,陈女士尝试取出无果,在继续吃饭的过程中,新装的牙冠竟被米饭粘了下来。
“这是怎么安装的,哪里有这么容易脱落,真的难以置信。”此后,陈女士多次与瑞尔口腔医院就牙冠脱落进行协商,“他们一下子说要我拿出口腔医院的检查结果,等我去检查后,又说要口腔医院的鉴定报告或去卫健委做鉴定,这明显是在找借口推诿。”
“此后再去瑞尔口腔医院,他们也是爱搭不理的,就这样,时间一天天地过去,到现在快一年了。”陈女士称,瑞尔口腔医院太没有担当了。
7月31日,记者来到瑞尔口腔医院。对于陈女士反映的情况,该医院店长龙女士承认医院的确有责任,但因为双方提出的方案无法达成一致。
“根据当时安装时的约定,我们对陈女士的牙冠质保仅3年,因为出了此事,给陈女士造成了困扰,我们是改成了十年。”龙店长表示这是一种解决方案,另外一种方案是,全额退回陈女士所花费用。对于两种方案,陈女士均不同意,要求对该牙齿进行终身保护,即该牙齿保不住时需免费种植。
陈女士的牙冠为什么安装上第二天就出现脱落?“这有很多种原因,患者自身牙齿条件,咀嚼的咬合力以及医生在手术中操作不当等都有可能导致。”瑞尔口腔医院黎院长称,任何医院任何医生对于患者的治疗都不敢保证100%成功。
“如果陈女士还愿意信任瑞尔,我们给她重新做过,并把质保期延长至十年,如果她不再信任瑞尔,我们就全额退还费用,让陈女士去找她信得过的医生。”龙店长表示。
由于双方始终无法达到和解,记者随即联系了南昌市红谷滩区卫生健康委员会,该委医政医管股负责人郭建华介绍,对于医患纠纷,一般为双方协商解决,如果双方协商无法达成和解,由卫健部门组织双方进行行政调解,行政调解仍无法和解,那就需要走司法途径。
截至发稿,南昌市红谷滩区卫生健康委员会医政医管股已受理此案,并就相关情况展开调查和调解。(记者良保实习生郭嵘钦)