红网时刻新闻9月19日讯（通讯员 胡旦 杨翼）“投保得保释远虑，防险化险宜长安。”近日，中华财险长沙宁乡市支公司农险查勘员杨鑫收到了宁乡市双江口镇投保能繁母猪保险农户陈先生赠送的锦旗与感谢信。面对客户的信任和高度认可，杨鑫觉得多年来躬耕“三农”服务的坚持与辛苦都值得。
陈先生向杨鑫赠送锦旗与感谢信。
杨鑫，曾是一名军人，也是一名共产党员。退伍后进入中华财险从事农险查勘工作。工作期间，他一直以党员与军人的标准严格要求自己。农险涉及千家万户，保险标的一般是农户一家的生活来源。一旦出险尤其是疫情出现时，农险查勘员是农户最翘首盼望的亲人，赔款是一家重新恢复正常生活的希望。杨鑫总是在农户最需要的时候出现在查勘现场，加班加点是他的家常便饭。在烈日炎炎下，在狂风暴雨时，不管工作有多忙碌，杨鑫总能以客户为中心，吃苦耐劳、甘于奉献，每次从农户家中勘查完成，都是一身的汗水、泥水。但他从没有一句怨言，始终用自己的热情服务感动着农户。
8月24日上午，杨鑫接到农户陈先生报案电话，家中一头能繁母猪因猪肺疫死亡。他立即与客户联系。在确认地点后，他冒着近39度的高温，驱车前往农户家中。在离目的地3公里左右的地方，查勘车抛锚，无法在第一时间修理。考虑到天气炎热，死亡猪只不能保存太久，同时面对农户急切的来电咨询，杨鑫拿出“吃得苦、霸得蛮、耐得烦”的湖南人精神与“听党指挥、能打胜仗、作风优良”的军人要求，硬是顶着烈日步行赶到农户家里。
到达农户家中后，杨鑫顾不上汗水湿透衣背，急农户之所急，认真确认承保信息与死亡原因，明确告知客户：能繁母猪的死亡损失属保险公司的赔偿责任，公司将在核定损失后三天之内赔付到位。考虑到猪肺疫情最怕传播，杨鑫做好死亡猪只与猪圈的消毒防护措施，并与农户一起将死亡猪只掩埋，进行无害化处理。持续的高温作业，杨鑫出现了中暑反应。回到公司后，他却没有停下手中的工作，先把陈先生的查勘资料与索赔资料上传到系统，再拨打电话温馨提示陈先生，注意在三天后查收赔款。杨鑫高效专业的工作技能和细心周到的服务让陈先生深受感动，这便出现了开头的那一幕。
收到农户送来的锦旗和感谢信时，杨鑫真诚地对农户说“这是我应该做的！”简简单单的一句话，充分体现了杨鑫坚持“以客户为中心”，积极服务“三农”、兢兢业业扎根农险查勘岗位的初心。
杨鑫是中华财险众多农险查勘员的一个缩影。截至2023年8月，中华财险宁乡市支公司累计为农户提供了近4.31亿元的风险保障。2023年7-8月，因天气炎热，生猪死亡较多，月均报案2000余件。公司农险查勘员均在24小时内到达现场完成查勘，并及时完成赔款支付。正是他们始终坚守“服务国家、服务三农、服务民生，全心全意为人民群众提供保险保障”的初心和责任感，才获得了广大农户的一致认可，也大大提振了农户养殖生猪的信心。
专题丨中华财险“惠”三湘
