以真心换真情 用真诚打动客户—记常德联通“服务之星”投诉处理专员肖慧

红网时刻常德10月30日讯（通讯员 王红霞）常德联通有这样一位客服人员，她始终坚持“联通好服务，用心为客户”的服务理念。她用娴熟的业务技能、规范的服务礼仪、悦耳的电话声音，用心为每一位客户服务，承担着平凡岗位赋予的不平凡责任，她就是常德联通投诉处理专员肖慧。肖慧工作多年、默默奉献，多次被评为“常德联通服务明星”。

一次，肖慧接到一个电话被停机的投诉，客户情绪很激动，张口就骂，并威胁如果问题得不到解决，就到媒体曝光。肖慧接到电话后，面对客户的辱骂，不卑不亢，耐心安抚客户的情绪，并提醒客户不要使用不礼貌用语。同时，她查询客户停机原因为12321举报，需要提供复机资料开机。于是肖慧耐心向客户解释原因，在肖慧的安抚下，客户情逐渐绪稳定，最后同意去营业厅办理复机。

本来这起投诉已经结束，但肖慧一直心系客户，发现客户多日仍未开机，她再次联系客户，了解到他因受伤在家休养而无法前去营业厅办理，但停机给他生活带来许多困扰。于是，肖慧利用休息时间，带着水果前往客户家中收集复机资料，帮助客户完成复机。客户为此非常感动，为自己的辱骂行为感到愧疚，并道歉，同时频频夸赞联通服务真是好！肖慧就是这样，用自己的言行证明“客户在我心中”的誓言，用真诚打动客户，让每位客户真切感受并感动着。

在日常投诉处理中，经常收到客户对于流量争议导致每月话费偏高问题，肖慧用专业能力、尽职尽责的态度和热情的服务认真对待每件客户投诉。

8月有一位70多岁的王阿姨对手机上网产生流量费有疑问，于是致电10010客服热线。肖慧认真倾听王阿姨的诉求，一点一点排查原因，核查到王阿姨是无意中点击链接使用数据网浏览视频内容产生的费用，随后耐心地向王阿姨答疑，细心地讲解流量套餐业务，并指导王阿姨节省流量的方法，在家里多使用WIFE节省流量，同时肖慧向王阿姨介绍，中国联通客服热线向65岁以上的老年人设立尊老人工专席服务，如果王阿姨今后有任何问题，可以随时向中国联通10010客服热线咨询，我们会一如既往地提供优质服务。

她耐心服务让王阿姨感受到了温暖，王阿姨听后，对联通客服工作人员对于老年人的理解和帮助表示由衷的感谢，高兴地结束了通话，并对她的服务给予以满意、解决的评价。

接下来的一段日子，通过后续的微信跟踪服务，王阿姨手机使用得非常顺心，再也没担心过流量问题，有一次还到客服中心看望肖慧，让肖慧深刻明白，用心服务好每一位用户是一件有意义的事情，尤其是老年用户，在这个信息时代他们对智能产品都很陌生，需要耐心细致的服务让老年用户获得安全感、便捷感、幸福感。

肖慧类似的故事还有很多，平凡的工作很少会有感天动地之事，但她用一颗真心，用真诚打动着每一位客户。“百倍用心，十分满意”，她在平凡的岗位上践行着高品质服务，在岗位上绽放光彩，展现着联通服务品牌形象。